煙草在線昭通消息　　2016年以來，云南中煙昭通卷煙廠緊緊圍繞“精益管理做除法”的工作要求，結合企業2016年重點工作任務，著力推進“營造一種氛圍”“建立一套制度”“完善一個機制”三項工作，不斷提升行政效能，助推企業精益管理。

　　——營造一種氛圍，強化降本增效意識，深化精益服務理念。一是在工廠、部門兩個層面組織開展了行政效能提升工作相關培訓，進一步提升了全員“打造精益服務、提升行政效能、努力降本增效”的意識；二是各部門以“打造精益服務、提升行政效能、努力降本增效”為主題，在部門全員當中開展了廣泛討論，引導干部職工進一步轉變工作作風，積極探索提升行政效能的有效途徑；三是開展了以“效能昭煙”為主題的微信標語征集活動，加大宣傳力度，營造良好氛圍；四是不斷完善和規范會議管理辦法、公文處理辦法，積極倡導開短會、講短話、寫短文、行短文，努力改進會風、文風，及時通報各部門公文辦結率，進一步促進了全廠辦文、辦事效率的提升。

　　——建立一套制度，打造精益服務鏈條，促進行政效能提升。一是在工廠辦公室、各部門建立了廠級和部門級的業務咨詢導辦及投訴受理制度，由辦公室和各部門分別對反映到工廠層面和部門層面的業務問題提供初步指引信息，并受理服務對象投訴；二是在工廠層面完善了督辦工作制度，對需要督辦整改的投訴事項或者其他重要事項進行立項督辦；三是在各部門建立了“服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、工作問責制和AB角崗位互補”五項工作制度，在確保部門及員工上下游業務正常開展的同時，促進了部門和員工服務質量、行政效能的提升。

　　——完善一個機制，建立持續改進機制，不斷提升行政效能。一是不定期對行政效能提升工作開展情況進行考核通報，兌現獎懲，進一步發揮了工作激勵約束的作用；二是就業務導辦咨詢或業務投訴中反映出來的個性問題，分類梳理并反饋到問題所在部門，由所在部門進行整改；三是對因職責不清晰、制度不完善、流程不優化導致工作效能低下的問題形成整改課題，由業務歸口部門根據課題要求和時限就相關制度流程組織論證、修訂和完善；四是適時組織相關部門就新的制度流程優化效果進行驗證評估、持續改進。