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煙草在線據國家煙草專賣局網站報道 為進一步增進營銷客服人員的理論水平和工作技能，日前，河南中煙工業有限責任公司組織營銷中心客服人員開展客戶服務專業知識及技能培訓。
本次培訓，河南中煙技術中心派出兩名專業人員，分別講解了卷煙工藝流程、名詞術語、工藝加工過程等工藝知識，卷煙防偽知識、卷煙外觀特點及理化指標等內容。在與學員互動過程中，還結合消費者關注的卷煙內在問題進行了專題指導，并手把手地指點營銷中心客服人員辨別真假卷煙。
參訓人員表示，通過學習培訓，對卷煙工藝流程的了解更加清晰，對卷煙產品知識掌握得更加系統，系統化、專業化做好客戶服務工作的信心倍增。
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