這幾年來，煙草一直在提升服務(wù)基層的各項工作。基層需要什么服務(wù)、哪些服務(wù)更更受歡迎，是作為上級機關(guān)和科室、業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門必須考慮的事情。總體來看，基層是更需要那些“實打?qū)崱钡姆?wù)。

政策性宣講到基層，職工歡迎。基層一線職工都在執(zhí)行層面，大多專注于實際工作，對政策安排、制度理解和上級的方針規(guī)定，尤其是涉及自身利益的部分，還是有盲區(qū)存在的。上級機關(guān)和業(yè)務(wù)科室需要深入基層、一線，制作簡單易行的圖表格式、使用口語化的語言表達，直白些做好宣講，讓廣大職工一聽就懂，一看就會，知道這些制度和規(guī)定是什么、關(guān)注什么、主要想說什么，把精髓和實質(zhì)搞清楚。這樣的宣講和服務(wù)，是大家喜愛和歡迎的。

事關(guān)大政方針和制度安排的，最受歡迎的莫過于直接在職工中間宣講，一次性講透講清，聽了就懂、聽后會用。

提升技術(shù)水平服務(wù)，大家喜歡。制作短視頻、開展線上技術(shù)問答和交流分享，組織“首席”專家團和技術(shù)骨干手把手給職工傳幫帶，這樣的技術(shù)服務(wù)就是人到人、家門口到家門口，真正做到了職工心坎上。職工技術(shù)水平提升了，質(zhì)量和工藝水平得到保障，各項工作一定會打開局面。

做行家里手、成為技術(shù)大拿，也是一線職工的心聲和期盼。上級機關(guān)和部門就需要做到應(yīng)時、應(yīng)勢之需，不斷在技術(shù)上服務(wù)一線。

面對面做答疑解惑，基層歡迎。現(xiàn)場直面問題，隨時為一線和職工提供各種解決熱點焦點問題的姿態(tài)和勇氣，這樣的服務(wù)自然也是得到職工歡迎的。什么問題什么節(jié)點完成，責(zé)任人是誰，到了節(jié)點就開始督察督辦、通報、考核。這需要提前做好功課，帶著感情和敬意，真正體現(xiàn)優(yōu)良作風(fēng)。

改進優(yōu)化工作流程，更受歡迎。基層職工和群眾，尤其對于制度和規(guī)定的流程、程序性辦理等等，都是特別關(guān)注的。這一點上，就需要基層機關(guān)和科室、領(lǐng)導(dǎo)們能設(shè)身處地、換位思考，在優(yōu)化、再造流程上多下功夫，確保事項“首問負(fù)責(zé)”“一事通辦”“只跑一次”，讓承諾和事項辦理服務(wù)連接起來，線上辦公、指尖完成，實現(xiàn)全流程監(jiān)管，確保辦事人和基層推進簡單直接、一次辦好辦結(jié)。這樣的辦事作風(fēng)和規(guī)定，職工群眾是會舉雙手贊成和歡迎的。

簡短、有效，簡單、直白，一次告知清楚，說明白，讓基層群眾不跑冤枉路、不走彎路，能辦就辦好，這樣的服務(wù)是受歡迎的。

煙草基層更歡迎 “實打?qū)崱钡姆?wù)，心中裝著職工群眾，心里始終做到為基層一線服務(wù)，把屁股坐到職工群眾一邊，只有這樣的服務(wù)和服務(wù)思維、行為、舉動，才會得到職工群眾的歡迎和贊揚。

作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。只有在服務(wù)的質(zhì)效、方式和對象上有始有終，心系職工群眾，才會把事情辦好，也才會得到基層一線職工群眾的擁護和歡迎。