AI技術(shù)正推動(dòng)全球產(chǎn)業(yè)變革升級(jí)。

煙草行業(yè)，作為中國(guó)的主要稅源之一，也在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路。在這一進(jìn)程中，Agent“數(shù)字員工”作為一種前沿的數(shù)字化技術(shù)手段，正逐漸在煙草行業(yè)中展開(kāi)布局，為行業(yè)的智能化、高效化發(fā)展注入了新的活力。

從功能來(lái)看，Agent“數(shù)字員工”是基于人工智能技術(shù)的虛擬員工，它們能夠模擬人在計(jì)算機(jī)上的操作，執(zhí)行跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、整理、錄入等任務(wù)。這些數(shù)字員工具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力、自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化的機(jī)制，能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

Agent“數(shù)字員工”的工作方式更接近于人類(lèi)解決問(wèn)題的思維模式，不僅可以提升執(zhí)行效率，還為企業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新可能，推動(dòng)AI深度嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，成為企業(yè)智能化升級(jí)的引擎。相比較傳統(tǒng)主要依靠“人數(shù)”和“人效”來(lái)驅(qū)動(dòng)提效的有限性，Agent“數(shù)字員工”的新模式，可以持續(xù)帶來(lái)降本增效，促進(jìn)煙草行業(yè)進(jìn)行體系重構(gòu)與價(jià)值重塑。

目前，全國(guó)多個(gè)省市的煙草公司及中煙公司已開(kāi)始部署Agent“數(shù)字員工”。例如：山東、湖北、四川、浙江、江蘇、河南、廣西、陜西等省份的近40家煙草公司已成功上線實(shí)在RPA數(shù)字員工，這些數(shù)字員工在財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、生產(chǎn)、物流等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。

德州煙草利用實(shí)在智能的Agent智能體數(shù)字員工和Chat-IDP智能文檔審核，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各部門(mén)、科室的逐步改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)數(shù)字員工進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索與記錄、圖像識(shí)別與處理、平臺(tái)上傳與下載、數(shù)據(jù)加工與分析、信息監(jiān)控與產(chǎn)出等，成功構(gòu)建了高效、統(tǒng)一的智能化運(yùn)營(yíng)管理中心，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)科室業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化升級(jí)。這不僅大幅提升了工作效率，還降低了出錯(cuò)率，為決策層提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)支持。

杭州煙草臨安分公司舉辦“人工智能作為企業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的落地探索”論壇會(huì)議，會(huì)上展示了TARS大模型及實(shí)在Agent數(shù)字員工在煙草行業(yè)的智能化解決方案。該方案通過(guò)深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析能力，幫助煙草企業(yè)更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、優(yōu)化產(chǎn)品策略并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

Agent“數(shù)字員工”在煙草行業(yè)的應(yīng)用功能十分豐富。它們能夠模擬人在計(jì)算機(jī)上的鍵盤(pán)鼠標(biāo)操作，執(zhí)行跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、整理、錄入等操作，實(shí)現(xiàn)字段的自動(dòng)提取與錄入。它們還能承擔(dān)重復(fù)性高、勞動(dòng)強(qiáng)度大的任務(wù)，如財(cái)務(wù)報(bào)表制作、發(fā)票購(gòu)銷(xiāo)、報(bào)稅、物流中控、配方投料計(jì)劃錄入等，以釋放人力資源，讓員工更多地投入到創(chuàng)新和戰(zhàn)略規(guī)劃中。

從行業(yè)情況來(lái)看，Agent“數(shù)字員工”在多個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和巨大的價(jià)值，包括在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售等方面。在全球AI技術(shù)競(jìng)賽加速的背景下，Agent“數(shù)字員工”有望迅速滲透到煙草行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)分析、客戶(hù)關(guān)系管理等各個(gè)領(lǐng)域。

未來(lái)，煙草行業(yè)將逐步形成以Agent“數(shù)字員工”為核心的生態(tài)系統(tǒng)，數(shù)字員工將具備更強(qiáng)的智能和自主學(xué)習(xí)能力，能夠更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。