一臺雙屏機，一套專用指導系統，一個24小時咨詢服務平臺……浙江省天臺縣煙草科技賦能智慧助老，建好“硬件”，也要完善“軟件”，熱心幫助老年零售商戶跨越數字鴻溝，大幅度地提高了門店的經營效率。

隨著數字化時代的到來，零售行業的經營模式正在發生深刻變革。從傳統的線下銷售到線上線下融合的新零售，數字化已成為行業發展的重要趨勢。當前，雖然物聯網、大數據、人工智能等在智慧助老服務中有一定的應用，但技術的成熟度和穩定性還有待提高，很多智慧助老產品和服務在設計時未能充分考慮老年零售商戶的實際需求和操作能力，導致產品適配性差，使用門檻高。

智慧助老，關鍵在于提升老年零售商戶的數字化應用水平。對于許多老年零售商戶來說，新技術的學習和應用卻成為了一道難以逾越的鴻溝。他們可能因視力、聽力等生理條件的限制，難以清晰地閱讀屏幕上的小字或聽清語音提示；也可能因對新技術的不熟悉，而不敢輕易嘗試使用。這些障礙不僅影響了他們的經營效率，也限制了他們的發展空間。。浙江省天臺縣煙草科技賦能智慧助老，建好“硬件”，也要完善“軟件”的做法，值得借鑒。

面對老年零售商戶的困境，煙草行業積極行動起來，通過科技賦能，為他們提供智慧助老服務。如：武漢硚口區煙草開展一對一“保姆式”幫扶，客戶經理成為老年客戶的“數字向導”，耐心教他們使用智能手機、云POS系統等數字化工具；重慶榮昌區煙草通過店鋪管理系統、釘釘“店鋪分析”功能幫助老年客戶分析卷煙訂單、查看經營利潤等，錄制答疑解惑系列視頻，精準解決他們在數字化工具使用過程中遇到的實際問題……這些服務涵蓋了技術培訓、硬件支持、軟件服務等多個方面，旨在幫助老年零售商戶更好地適應數字化時代，跟上時代發展的步伐。

智慧助老服務旨在幫助老年人共享數字時代紅利，這不僅需要硬件上的支撐，更需要“軟件”上的完善，為老人零售商戶提供更加便捷、高效、貼心的工作支持。