趙斌（右）與零售戶通過直播方式銷售店內(nèi)特產(chǎn)。

晨曦初露，山東省淄博市博山區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理趙斌已經(jīng)騎著電動車穿梭在老城區(qū)的大街小巷，開啟了忙碌的一天。

今年45歲的趙斌，臉上刻著歲月的痕跡，眼神卻像少年般清亮。25年前，他是身穿軍裝的戰(zhàn)士，在邊境線上站崗巡邏。如今，他是煙草公司的客戶經(jīng)理，每天穿梭在大街小巷，為零售戶排憂解難。從軍營到市場，變的是崗位，不變的是那份沉甸甸的責(zé)任。

2020年剛從專賣稽查員轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理崗位時，他有些手足無措。他所負責(zé)的片區(qū)有167位零售戶，最遠的店鋪離城區(qū)有30多公里。

“軍人哪能怕困難？”趙斌想起老班長的話。他用兩個月的時間走遍了轄區(qū)所有零售戶。他辦公桌抽屜里有一個磨得卷邊的筆記本，翻開泛黃的紙張，里面密密麻麻記著零售戶的信息：“俊俊超市老板的孩子上高三，周末別去打擾。”“城東超市宋老板有高血壓，提醒他別熬夜。”“狀元酒城靠近學(xué)校，多進行普法宣傳。”……

哪家店的煙柜該整理了，哪家店的收銀系統(tǒng)出了故障，哪家店最近生意不好需要調(diào)整經(jīng)營策略，趙斌都了如指掌。

便之鄰煙酒食品經(jīng)營部老板王秀英的兒子身有殘疾，她一邊經(jīng)營商店一邊照顧兒子。因為太忙，王秀英經(jīng)常忘記訂煙。趙斌每次去店里走訪，都會幫她核對庫存、整理出樣，臨走前反復(fù)提醒她訂煙時間。

2023年開春，趙斌上門拜訪，見艷紅超市關(guān)著門，心里不禁納悶：這段時間應(yīng)該是生意最忙的時候，店鋪怎么突然關(guān)門了？

撥通電話，店主周艷紅的聲音里透著疲憊：“趙經(jīng)理，我這店怕是開不下去了。”原來，年前周艷紅進了一批貨，壓住了手頭的全部資金，她湊不齊訂煙的錢了。

掛了電話，趙斌決定先幫周艷紅解決煙款問題。為方便零售戶周轉(zhuǎn)資金，煙草公司攜手銀行推出了“煙商貸”。可周艷紅沒接觸過貸款，怕是連申請表都不會填。當天下午，趙斌就拿著貸款政策宣傳單找到周艷紅。“周大姐，別著急，您可以試一試‘煙商貸’，憑借誠信經(jīng)營記錄就能申請，利息還低。”趙斌說。見周艷紅還是猶豫，他接著說：“明天我陪您去銀行。”

第二天一早，趙斌與周艷紅一起來到銀行。銀行工作人員為周艷紅詳細介紹了“煙商貸”的政策：“周老板，您信用良好、經(jīng)營穩(wěn)定，我們可以根據(jù)您的進貨流水為您提供一筆低息貸款，緩解您的燃眉之急。”聽了工作人員的介紹，周艷紅緊皺的眉頭舒展開來。在趙斌的協(xié)助下，周艷紅迅速備齊了資料，提交了貸款申請，沒過幾天貸款就到賬了。

“趙經(jīng)理，我這店又能接著開了！”周艷紅在電話里高興地說。

再去艷紅超市走訪時，趙斌發(fā)現(xiàn)店里干凈整潔、商品陳列有序，周艷紅正笑著給顧客介紹商品。“以后進貨別貪多，要量力而行……”趙斌叮囑周艷紅，隨后為她詳細介紹了智能終端系統(tǒng)的各項功能。

后來周艷紅的生意越做越紅火，她逢人便說：“多虧了趙經(jīng)理，我才能把店開下去。”

從軍營到市場，趙斌總說自己換了個“戰(zhàn)場”。在部隊里，他守護的是萬家燈火；如今，他守護的是零售戶的生計，是卷煙市場的規(guī)范有序。

趙斌曾多次獲得淄博市局（公司）“先進工作者”榮譽稱號，但他認為最大的獎勵是辦公桌抽屜里那十幾封零售戶手寫的感謝信。

夕陽西下，趙斌騎著電動車往家趕，車筐里的客情記錄本隨著車身輕輕晃動，本子里的每一頁都寫滿了他對責(zé)任的堅守、對工作的熱愛。