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東極寒途追光人

2025年03月11日 來源:東方煙草報(bào) 作者:吉蕾 周立君 張姝婷
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這里是祖國東極——黑龍江省撫遠(yuǎn)市。每天,中國的第一縷陽光就照耀在這片邊疆土地上。隔著中俄界江黑龍江、烏蘇里江眺望,對(duì)岸便是鄰國俄羅斯的城鎮(zhèn)村莊。

“老板娘,煙到了!”2月19日上午,黑瞎子島鎮(zhèn)南崗村賢梅小賣店,老板娘劉賢梅剛樂呵呵地接完游客的訂餐電話,撫遠(yuǎn)市煙草專賣局(分公司)送貨員王寶喜洪亮的聲音就從門外傳來。

在門口仔仔細(xì)細(xì)清理完腿腳上厚厚的雪,王寶喜抱著煙包進(jìn)了店。

“每次都這么早!天凍人,道也不好走,你們跑這么遠(yuǎn)路,快到屋里暖和暖和。”劉賢梅趕忙接過煙包。

“生意咋樣?有啥忙不過來的我搭把手。”交接完畢,王寶喜問劉賢梅。

“不錯(cuò)不錯(cuò)!這不剛接完游客電話,中午就到。”劉賢梅語氣里滿是開心。

劉賢梅告訴記者,她所在的南崗村因地處祖國最東端而被人們稱為“東方第一村”,是距離撫遠(yuǎn)東極廣場(chǎng)最近的村莊。以前,她跟其他村民一樣以捕魚為生,隨著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,全國各地到東極廣場(chǎng)看日出的人越來越多,她就開了這家小賣店,還增加了餐飲、住宿服務(wù),生意越來越好。

“煙草人,不管是送貨員還是客戶經(jīng)理,看我忙不過來,來了都要幫忙。”劉賢梅感激地說。

“這沒啥,順帶手的事兒。”王寶喜擺擺手,有些不好意思地說。

記者了解到,王寶喜口中的“順帶手”其實(shí)并不容易。

由于位置偏遠(yuǎn),卷煙從佳木斯市運(yùn)送到撫遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)站的時(shí)間一般是晚上10點(diǎn)以后,特殊情況下甚至第二天凌晨才到。從撫遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)站出發(fā),劉賢梅店鋪所在的這條送貨線路總長330公里。和同事們連夜完成卸貨任務(wù)后,一路踩著風(fēng)雪趕到“東方第一村”服務(wù)的王寶喜,為了準(zhǔn)時(shí)到達(dá),天不亮就出發(fā)了。

“我們這兒日出早,日落也早,下午三四點(diǎn)鐘太陽就落山了。得趁著天黑前趕路,冰雪路不好走,天一黑就更危險(xiǎn)了。”同行的撫遠(yuǎn)市局(分公司)局長、經(jīng)理孫繼剛告訴記者。

路上,孫繼剛向記者介紹了相關(guān)情況。按照黑龍江省煙草專賣局(公司)部署,佳木斯市煙草專賣局(公司)強(qiáng)化“T+1”“T+0”送貨模式應(yīng)用,持續(xù)縮短送貨時(shí)間,不斷提升送貨到戶率和服務(wù)滿意度。撫遠(yuǎn)市地處邊境,地廣人稀,冬寒夏汛。撫遠(yuǎn)煙草共有兩臺(tái)送貨車,包括送貨部主任李景生在內(nèi)的5名配送人員克服重重困難做好配送服務(wù),月配送里程6000余公里,多年來未出一起安全責(zé)任事故,配送到戶率100%,零售戶滿意度達(dá)99%。

跟隨送貨的路上,記者注意到,極寒天氣下,哈一口氣很快就能結(jié)成冰碴,送貨員手上戴的卻是薄手套。“太厚了我們搬貨不方便。這還不算冷呢,冬天零下30多攝氏度很常見,大家往往要克服很多困難。”李景生介紹說。

李景生2001年來到撫遠(yuǎn)煙草,是一名先后在專賣、物流崗位工作多年的“老兵”,因愛崗敬業(yè)、工作出色,先后獲評(píng)黑龍江煙草商業(yè)系統(tǒng)“金葉衛(wèi)士”、“最美物流人”、先進(jìn)個(gè)人。雖然如今在管理崗位工作,但年近6旬的他仍沖在一線,堅(jiān)持半夜參加卸貨,送貨人手緊張時(shí)二話不說就頂上去。

跟隨配送車一路向前,結(jié)冰的路面光滑如鏡,行車途中要萬分小心,防止打滑。遇到大雪積壓的鄉(xiāng)間路,車子異常顛簸,一旦陷入雪泥中,送貨員就要抓緊利用車上常備的工具自救。雪厚的地方,車子開不進(jìn)去,送貨員需要扛著煙包深一腳淺一腳地走很遠(yuǎn)的路。應(yīng)對(duì)這種情況,他們會(huì)用早早準(zhǔn)備好的膠帶把鞋和褲腳粘在一起,防止雪灌進(jìn)鞋里。

“最危險(xiǎn)的是送貨路上遭遇大雪或大風(fēng),因?yàn)樘鞖鈽O寒,雪經(jīng)久不化,積雪很深,遭遇風(fēng)吹雪就麻煩了。”李景生告訴記者,寒風(fēng)卷起雪,行進(jìn)的車子被茫茫雪霧裹住,行路就異常艱難,身體和精神都面臨不小的考驗(yàn)。

李景生就曾在一次配送時(shí)突遭暴雪,長時(shí)間艱難行車途中出現(xiàn)低血糖癥狀,在咬緊牙關(guān)完成最后一戶送貨后,終于撐不住癱倒在車旁。

談到這些困難經(jīng)歷,李景生笑著說,現(xiàn)在他們定期開展針對(duì)當(dāng)?shù)芈窙r的安全技能培訓(xùn),車上配備了雪地胎、防滑鏈等軟硬件設(shè)施,最大限度保障行車和人員安全。多年摸索下來,每個(gè)人都練就了一手對(duì)付冰雪路況的絕活,土辦法和金點(diǎn)子有很多。

困難想方設(shè)法克服,服務(wù)想方設(shè)法做好。幫腿腳不便的老年零售戶捎藥、協(xié)助零售戶辦理證照……一路上,送貨員會(huì)干很多“順帶手”的事兒。

“他們都在‘檔案’里,需要重點(diǎn)關(guān)注。”李景介紹說,送貨團(tuán)隊(duì)將在配送一線了解到的零售戶需求點(diǎn)進(jìn)行歸檔,定期給需要幫助的零售戶搭把手、幫幫忙。

身體不太好的永光食雜店店主尹永光告訴記者,有一次,送貨人員看他院子低洼、糧車進(jìn)出困難,就利用休息時(shí)間帶著鐵鍬和推車幫著修好了入戶路。

以心換心。一路上,許多零售戶熱情地給送貨員遞上熱水、挽留吃飯,親熱得像一家人。

“熱水可以喝,飯肯定不能吃,哈哈,但是很感動(dòng),寒途中有溫暖。”李景生坦言。

踏著寒途、帶著溫暖,下午3點(diǎn)多,送貨人員安全返回?fù)徇h(yuǎn)市局(分公司)。

下車時(shí),記者見到了剛進(jìn)門的客戶經(jīng)理姜吉,和正要帶著隊(duì)伍出門的專賣辦主任、稽查隊(duì)隊(duì)隊(duì)長雷鳴。

“一大早就出門拜訪,剛結(jié)束,回來把拜訪情況整理一下,進(jìn)一步跟進(jìn)服務(wù),落細(xì)一戶一策。”姜吉告訴記者。

“哈哈,我們也是出去檢查市場(chǎng)剛回來,這會(huì)兒要跟相關(guān)部門聯(lián)合檢查快遞公司倉庫,趁著天沒黑透抓緊去,邊貿(mào)無小事。”雷鳴匆匆放下幾句話就開車出門了。

記者了解到,撫遠(yuǎn)煙草共有19名干部職工,其中黨員11人。在這里,黨員帶全員,每個(gè)人把奉獻(xiàn)當(dāng)作一種習(xí)慣,以勇氣與堅(jiān)守迎接著陽光,以責(zé)任和奮斗追逐著陽光。

明天,日出東方,當(dāng)清晨的第一縷陽光未完全驅(qū)散黑夜的寒冷,這些可愛的人會(huì)繼續(xù)踏上一天的征程,寒途追光。

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