這里是祖國東極——黑龍江省撫遠市。每天,中國的第一縷陽光就照耀在這片邊疆土地上。隔著中俄界江黑龍江、烏蘇里江眺望,對岸便是鄰國俄羅斯的城鎮(zhèn)村莊。
“老板娘,煙到了!”2月19日上午,黑瞎子島鎮(zhèn)南崗村賢梅小賣店,老板娘劉賢梅剛樂呵呵地接完游客的訂餐電話,撫遠市煙草專賣局(分公司)送貨員王寶喜洪亮的聲音就從門外傳來。
在門口仔仔細細清理完腿腳上厚厚的雪,王寶喜抱著煙包進了店。
“每次都這么早!天凍人,道也不好走,你們跑這么遠路,快到屋里暖和暖和。”劉賢梅趕忙接過煙包。
“生意咋樣?有啥忙不過來的我搭把手。”交接完畢,王寶喜問劉賢梅。
“不錯不錯!這不剛接完游客電話,中午就到。”劉賢梅語氣里滿是開心。
劉賢梅告訴記者,她所在的南崗村因地處祖國最東端而被人們稱為“東方第一村”,是距離撫遠東極廣場最近的村莊。以前,她跟其他村民一樣以捕魚為生,隨著當地旅游業(yè)的發(fā)展,全國各地到東極廣場看日出的人越來越多,她就開了這家小賣店,還增加了餐飲、住宿服務,生意越來越好。
“煙草人,不管是送貨員還是客戶經理,看我忙不過來,來了都要幫忙。”劉賢梅感激地說。
“這沒啥,順帶手的事兒。”王寶喜擺擺手,有些不好意思地說。
記者了解到,王寶喜口中的“順帶手”其實并不容易。
由于位置偏遠,卷煙從佳木斯市運送到撫遠中轉站的時間一般是晚上10點以后,特殊情況下甚至第二天凌晨才到。從撫遠中轉站出發(fā),劉賢梅店鋪所在的這條送貨線路總長330公里。和同事們連夜完成卸貨任務后,一路踩著風雪趕到“東方第一村”服務的王寶喜,為了準時到達,天不亮就出發(fā)了。
“我們這兒日出早,日落也早,下午三四點鐘太陽就落山了。得趁著天黑前趕路,冰雪路不好走,天一黑就更危險了。”同行的撫遠市局(分公司)局長、經理孫繼剛告訴記者。
路上,孫繼剛向記者介紹了相關情況。按照黑龍江省煙草專賣局(公司)部署,佳木斯市煙草專賣局(公司)強化“T+1”“T+0”送貨模式應用,持續(xù)縮短送貨時間,不斷提升送貨到戶率和服務滿意度。撫遠市地處邊境,地廣人稀,冬寒夏汛。撫遠煙草共有兩臺送貨車,包括送貨部主任李景生在內的5名配送人員克服重重困難做好配送服務,月配送里程6000余公里,多年來未出一起安全責任事故,配送到戶率100%,零售戶滿意度達99%。
跟隨送貨的路上,記者注意到,極寒天氣下,哈一口氣很快就能結成冰碴,送貨員手上戴的卻是薄手套。“太厚了我們搬貨不方便。這還不算冷呢,冬天零下30多攝氏度很常見,大家往往要克服很多困難。”李景生介紹說。
李景生2001年來到撫遠煙草,是一名先后在專賣、物流崗位工作多年的“老兵”,因愛崗敬業(yè)、工作出色,先后獲評黑龍江煙草商業(yè)系統(tǒng)“金葉衛(wèi)士”、“最美物流人”、先進個人。雖然如今在管理崗位工作,但年近6旬的他仍沖在一線,堅持半夜參加卸貨,送貨人手緊張時二話不說就頂上去。
跟隨配送車一路向前,結冰的路面光滑如鏡,行車途中要萬分小心,防止打滑。遇到大雪積壓的鄉(xiāng)間路,車子異常顛簸,一旦陷入雪泥中,送貨員就要抓緊利用車上常備的工具自救。雪厚的地方,車子開不進去,送貨員需要扛著煙包深一腳淺一腳地走很遠的路。應對這種情況,他們會用早早準備好的膠帶把鞋和褲腳粘在一起,防止雪灌進鞋里。
“最危險的是送貨路上遭遇大雪或大風,因為天氣極寒,雪經久不化,積雪很深,遭遇風吹雪就麻煩了。”李景生告訴記者,寒風卷起雪,行進的車子被茫茫雪霧裹住,行路就異常艱難,身體和精神都面臨不小的考驗。
李景生就曾在一次配送時突遭暴雪,長時間艱難行車途中出現低血糖癥狀,在咬緊牙關完成最后一戶送貨后,終于撐不住癱倒在車旁。
談到這些困難經歷,李景生笑著說,現在他們定期開展針對當地路況的安全技能培訓,車上配備了雪地胎、防滑鏈等軟硬件設施,最大限度保障行車和人員安全。多年摸索下來,每個人都練就了一手對付冰雪路況的絕活,土辦法和金點子有很多。
困難想方設法克服,服務想方設法做好。幫腿腳不便的老年零售戶捎藥、協(xié)助零售戶辦理證照……一路上,送貨員會干很多“順帶手”的事兒。
“他們都在‘檔案’里,需要重點關注。”李景介紹說,送貨團隊將在配送一線了解到的零售戶需求點進行歸檔,定期給需要幫助的零售戶搭把手、幫幫忙。
身體不太好的永光食雜店店主尹永光告訴記者,有一次,送貨人員看他院子低洼、糧車進出困難,就利用休息時間帶著鐵鍬和推車幫著修好了入戶路。
以心換心。一路上,許多零售戶熱情地給送貨員遞上熱水、挽留吃飯,親熱得像一家人。
“熱水可以喝,飯肯定不能吃,哈哈,但是很感動,寒途中有溫暖。”李景生坦言。
踏著寒途、帶著溫暖,下午3點多,送貨人員安全返回撫遠市局(分公司)。
下車時,記者見到了剛進門的客戶經理姜吉,和正要帶著隊伍出門的專賣辦主任、稽查隊隊隊長雷鳴。
“一大早就出門拜訪,剛結束,回來把拜訪情況整理一下,進一步跟進服務,落細一戶一策。”姜吉告訴記者。
“哈哈,我們也是出去檢查市場剛回來,這會兒要跟相關部門聯(lián)合檢查快遞公司倉庫,趁著天沒黑透抓緊去,邊貿無小事。”雷鳴匆匆放下幾句話就開車出門了。
記者了解到,撫遠煙草共有19名干部職工,其中黨員11人。在這里,黨員帶全員,每個人把奉獻當作一種習慣,以勇氣與堅守迎接著陽光,以責任和奮斗追逐著陽光。
明天,日出東方,當清晨的第一縷陽光未完全驅散黑夜的寒冷,這些可愛的人會繼續(xù)踏上一天的征程,寒途追光。
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