一處陰涼地、一張休息椅、一杯礦泉水、一套應急藥箱……一點小改變讓福建省武夷山市煙草專賣局（分公司）行政服務中心有了新身份，成為工會驛站服務新窗口。以“變”促“便”，服務與政務在這幾十平米的工會驛站中悄悄“蝶變”。

隨時休息“驛”下，小驛站傳遞大溫暖

“每到驛亭先下馬，尋墻繞駐覓君詩”，古時文字中“驛站”承載著詩意與思念，現在的“工會驛站”則承擔著更為豐富的功能。

圖為武夷山市局（分公司）“金葉新聲”宣講團青年在工會驛站向環衛工人們宣講黨的二十屆三中全會精神。邱海萍供圖

“黨的二十屆三中全會在京召開，關于健全保障和改善民生制度體系方面有好多與我們息息相關的內容……”位于熱鬧商圈的武夷山市局（分公司）行政服務中心工會驛站傳來與往日不同的宣講聲，原來是“金葉新聲”的青年們在開展黨的二十屆三中全會精神宣講進驛站活動。近日，武夷山市局（分公司）行政服務中心設為“工會驛站”，除了成為宣講的新陣地，最重要的是開設了便民服務等功能，配備微波爐、急救藥品、雨傘架等基礎設施，讓路經的戶外勞動者“熱可納涼、渴可喝水、急可如廁、累可歇腳、雨來可避、傷可用藥”?！坝辛诉@工會驛站，我們可以在這避暑休息、喝水充電，還有WiFi給我們用，太方便了！”環衛工人張大爺坐著擦汗納涼高興地說，身上涼爽心里溫暖，戶外勞動者們一天的辛勞在休息“驛”下中得到片刻紓解。小小工會驛站向外輻射大大溫暖，成為政策理論的“宣傳站”、為民辦實事的“服務站”、促進工會工作的“推進站”。

宣講“驛”起進行，小天地發揮大作用

在武夷，茶是一種生活，更是一種情感寄托。武夷山市局（分公司）在工會驛站內設“茶話室”，與所在和平社區共建，為社區提供便民場所與“茶話”增值服務，在喝茶中貼近群眾、化解矛盾。“之前小區自費改造自來水管產生了一些矛盾，多虧煙草局工會驛站提供場所和人員，讓大家心平氣和坐下來喝茶聊天、協調溝通，現在水管已經全部重新安好了！”和平社區工作人員章萍感嘆道。通過與社區居委會緊密合作，在“茶話”中融入“楓橋經驗”，工會驛站的服務內涵進一步深化。

圖為社區工作人員和居民們在工會驛站“茶話室”，協調解決問題。張予馨供圖

“青少年人要遠離‘第一口煙’，切勿產生電子煙不是煙的錯誤心態，尤其要注意這種國家明令禁止銷售的‘奶茶杯’‘可樂杯’……”在工會驛站便民服務的基礎上，武夷山市局（分公司）探索“工會驛站+微課堂”模式，除了內設智能法律機器人提供24小時普法宣講服務外，驛站工作人員還將微課堂帶出驛站，帶進街道、帶進校園、帶進零售戶店內。自驛站運行以來，武夷山市局（分公司）已累計開展“普法宣傳微課堂”等一系列活動4次，發放各類宣傳資料400余份，入零售戶店中宣講300余次，提供法律、真假煙鑒別等咨詢服務40余人次。

許可“驛”站辦好，小切口迸發大能量

“自從有了這個小程序，我對自己申請辦證的排位就心知肚明了，不用一遍遍跑來詢問。這次一口氣證就辦下來了，為你們細心工作點贊！”申請人王姐在拿到煙草專賣零售許可證后真心的對工作人員表達感謝。

圖為工會驛站工作人員為群眾介紹“衛士便民”行政許可小程序。陳懌昕供圖

武夷山是南平第一個制定并落實行政許可輪候制度的縣市，為更好落實輪候制度，武夷山市局（分公司）與驛站同步推行“衛士便民”行政許可小程序，實現“全程網辦、一網通辦”，提升便民程度。2024年，通過“衛士便民”程序接收輪候申請238戶，實現輪候登記網上申請率100%，讓輪候人“一趟都不用跑”，平均縮短登記時間13分鐘/戶。

政務與服務一同建立在工會驛站上，驛站不僅能讓人休息“驛”下，還能讓人“驛”站辦好。從行政服務中心到工會驛站，“蝶變”的不僅是名頭，更是服務群眾的質效。

武夷山市局（分公司）將以點到面，進一步提升服務范圍，把工會驛站建設成讓人民群眾貼心、暖心、放心的靚麗“名片”。