煙草在線專稿　　每年的“3.15”即“國際消費者權益日”，總是備受人們特別關注和期盼的。我認為零售戶具有雙重身份，即使經營者也是一類特殊的消費者。因為他們所經營的商品也是從其它供貨商處進購的，在這些供貨商面前，他們就是地地道道地消費者，那么他們又應該如何維權呢？請聽聽下面幾位零售戶的說法和做法，相信能更多零售戶以啟示。

　　觀點一：遵規守紀，誠實守信是維護自己權益的最好方式。

　　零售戶胡贊州：我們作為零售戶，在顧客心目中，我們是商人，顧客們是消費者，所以在實際中更多出現的也是顧客向我們零售戶維權案例，他們往往就問題商品要求更換、退錢、或者賠償等等。而且這樣的情況還是非常多的，那么為什么會出現這一情況呢？究其原因責任還是在我們零售戶自身。隨著超市、零售店，網店的不斷興起，從事零售經營者越來越多，無疑加劇了零售經營者之間的競爭零售經營越來越不容易是不爭的事實，許多零售戶如果經營不善，那么不僅不能賺錢，反而還會賠本。因而有不少生意較淡的零售戶為了自己能夠獲取更多利益，往往不無視消費者利益，無視法律法規，他們大膽妄為，敢于冒險。低價進購一些偽劣假冒商品，以劣當優，以次充好，以使自己獲取的更多利潤。以經營卷煙為例，本來經營者必須遵守《煙草專賣法》，按照法律要求依法辦理煙草專賣經營許可證，可是一些零售戶就是不主動辦證。由于沒有證他們就不能名正言順地從煙草公司進購卷煙，于是或者低價回購、或者網購假冒偽劣煙，或者參與真煙非法流通。這種行為不僅違法，更重要的是嚴重地損害了消費者利益，損害了國家利益。因而一旦被消費者追責、舉報，那么往往會得到工商等執法部門的查處，輕則罰款，重則可以判刑。實際到了這一步那豈不是損害了自己的權益嗎？

　　因此，在我看來零售戶要樹立“天天3.15”理念，不斷強化法律意識，做到遵規守紀，誠實經營，從正規渠道進購貨真價實商品，做一個守法的、有良心的零售戶。

　　觀點二、依法維權不只是顧客的事情，也是我們零售戶的事。

　　零售戶程冬梅：我們每一個零售戶去深刻反思，自己是不是能嚴格做到尊敬守法，能否做到誠信經營？正所謂“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，平時偷偷地進購一些商品，特別是在春節后私自回購卷煙等行為，或許在許多零售戶心中這都不是事兒，其實是錯誤的。這一行為沒有被顧客舉報，沒有被查出，或許大家心存僥幸，其實這是違法的，也是隱形侵權。

　　觀點三：密切關注商品信息，對問題商品避而遠之是自覺維權。

　　零售戶田大姐：我覺得作為零售戶平時要關注商品信息，本地工商部門隨時都會抽查當地的一些食品、飲料和其它商品進行質量檢測，然后會在當地相關媒體上發布不合格產品具體情況（包括超標物質、超標元素等），以警示當地消費者。其實我們零售戶也應該關注，要提防自己被供貨商所忽悠，間接作為問題商品的銷售者，被動做了顧正當消費客利益的侵權者。所以我在經營中特別注意多一份心眼，多一些關注，尤其是在重大節日前夕，關注本地可有沒有一些問題商品信息，自己則堅決遠離之，即使進購價格再怎么低，我也不會受利益所誘惑，不會視顧客利益而不顧。我想這樣對問題商品避而遠之，是一種自覺行為的維權方式。既維護了消費者利益，更是維護了自己的聲譽。俗話說的好“金杯銀杯不如顧客口碑。”作為一個零售戶，沒有什么比顧客對我們信任和依賴更自豪的事！他們的夸獎、信賴就是對我們最好的支持！多年來正是因為自己特別注重商品信息，自覺將問題商品拒之門外，有效地維護了自己和顧客的權益，實現雙贏！

　　結語：“3.15”國際消費權益者權益日，其實對于零售戶而言也是非常重要的。今天邀請的三位零售戶結合自己的實踐，談了很好的看法和建議，希望廣大零售戶關注留意。