煙草在線昆明消息　　“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”　……　

　　任何時(shí)候，只要致電昆明市煙草專賣局12313熱線，親切的問(wèn)候聲第一時(shí)間在耳邊響起。接下來(lái)介紹自己的單位、部門和身份，進(jìn)而答復(fù)致電者的需求；如果有訴求找上門，工作人員會(huì)為你端來(lái)熱茶、耐心聆聽(tīng)、熱心解釋、準(zhǔn)確告知。

　　這只是今年以來(lái)昆明市局（公司）黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)剪影。

　　要說(shuō)昆明市煙草專賣局（公司）在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中最大的成果是什么，那就是做了一些群眾期盼的事，解了一些群眾難辦的事，黨員干部戮力同心跋涉了一段服務(wù)群眾的走心之旅。

　　昆明市作為云南省省會(huì)城市，在全省煙草行業(yè)乃至全國(guó)煙草行業(yè)中都有著特殊的地位，決定了昆明市局（公司）必須以更高的要求、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)督促自己。按照中央、國(guó)家局和省局黨組的安排部署，昆明市局在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中堅(jiān)持認(rèn)真謀劃、精心準(zhǔn)備，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)在路上”主題活動(dòng)，堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作”不走樣，“自選動(dòng)作”有特色，服務(wù)群眾無(wú)止境。

　　高度更高：“規(guī)定動(dòng)作”不偏不虛

　　認(rèn)識(shí)高一籌、謀劃多一招、學(xué)習(xí)先一步、實(shí)踐深一層、行動(dòng)快一拍。

　　這是在教育實(shí)踐活動(dòng)中，昆明煙草系統(tǒng)上下達(dá)成的共識(shí)。

　　“改進(jìn)作風(fēng)是一場(chǎng)自我革命，正風(fēng)肅紀(jì)務(wù)必抓鐵有痕。我們要以飽滿的工作熱情、昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)好行業(yè)和省局黨組的部署要求，在省局第四督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成好教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)，為全系統(tǒng)改革發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。”昆明市局（公司）書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理吳永明的話，擲地有聲，余音繞梁。

　　為確保教育實(shí)踐活動(dòng)“規(guī)定動(dòng)作”不虛不偏，不空不漏，昆明市局黨委認(rèn)真梳理、扎實(shí)推進(jìn)，不折不扣地完成各個(gè)環(huán)節(jié)的“規(guī)定動(dòng)作”，確保狠抓學(xué)習(xí)教育，思想觸到深處；狠抓意見(jiàn)聽(tīng)取，建議找在準(zhǔn)處；狠抓整改落實(shí)，問(wèn)題改在實(shí)處。

　　在自我學(xué)習(xí)中，市局黨委為全市1097名黨員配備了全套學(xué)習(xí)材料，共計(jì)發(fā)放學(xué)習(xí)資料4776份，筆記本1362冊(cè)，并準(zhǔn)備了豐富的電子學(xué)習(xí)材料。第一階段中，全市系統(tǒng)黨員共計(jì)撰寫(xiě)讀書(shū)筆記7601篇，心得體會(huì)1073篇。集中學(xué)習(xí)中，市局通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)講座、主要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)講座、觀看專題教育片、開(kāi)展交流研討等形式，扎實(shí)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成果。集中培訓(xùn)時(shí)，市局舉辦“作風(fēng)建設(shè)”集中培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)人帶頭宣講深化作風(fēng)建設(shè)的意義和舉措，同時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行深入解讀。

　　“這幾天是煙葉收購(gòu)季節(jié)，在大樓找不到人的。”記者日前在昆明市局辦公大樓采訪，聽(tīng)到打掃衛(wèi)生的阿姨這樣說(shuō)。

　　深入煙田，走近煙農(nóng)，實(shí)地調(diào)研，一直是昆明煙草公司系統(tǒng)廣大干部職工的工作內(nèi)容。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，市局、各縣級(jí)局班子成員共計(jì)前往聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研271次，收集群眾意見(jiàn)1217條，其中市局班子成員開(kāi)展調(diào)研44次。同時(shí)，活動(dòng)從一開(kāi)始，就在解決問(wèn)題上下功夫，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題，不拖不等、立行立改，并強(qiáng)化制度的保障作用，及時(shí)出臺(tái)一系列規(guī)章制度保障整改的效果常態(tài)化。全市系統(tǒng)共整改問(wèn)題172個(gè)，市局首先對(duì)群眾急需解決的問(wèn)題進(jìn)行研究落實(shí)，例如：“改善馬鹿煙站職工生活條件”、“更新尋甸分公司老年文化學(xué)校設(shè)施”、“市局機(jī)關(guān)和部分黨總支改選”等意見(jiàn)，已經(jīng)得到了妥善的解決。

　　批評(píng)與自我批評(píng)是我黨自我凈化、自我革新的法寶，在教育實(shí)踐活動(dòng)中，昆明市局把“查擺問(wèn)題，開(kāi)展批評(píng)”作為整個(gè)活動(dòng)的重中之重，讓廣大黨員干部認(rèn)識(shí)自己作風(fēng)之弊、掃除行為之詬。市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子主動(dòng)自我反省、自我檢討，查找出15條形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)方面的問(wèn)題。記者在采訪期間了解到，昆明市煙草專賣局（公司）是省煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人的掛鉤聯(lián)系單位，在市局（公司）召開(kāi)專題民主生活會(huì)時(shí)，國(guó)家煙草專賣局巡回督導(dǎo)組和省煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人均參加了會(huì)議，省局參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)這樣評(píng)價(jià)道：昆明市局民主生活會(huì)真刀真槍、辣味十足；切中要害、見(jiàn)筋見(jiàn)骨；是一次負(fù)責(zé)任的民主生活會(huì)。

　　班子成員在會(huì)后有人這樣說(shuō)：當(dāng)了幾十年的黨員，這一次民主生活會(huì)是最發(fā)人深省、令人深思、印象深刻的。也有人說(shuō)：民主生活會(huì)后，大家更團(tuán)結(jié)了，交流的方式都發(fā)生了變化，以前繞山繞水的，現(xiàn)在都直言不諱了……

　　力度更強(qiáng)：“自選動(dòng)作”求真求實(shí)

　　昆明煙草的創(chuàng)新力和執(zhí)行力，又一次得到最好的印證。

　　在“規(guī)定動(dòng)作”做到位的前提下，市局以“進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)”為主線，以“全面提升昆明煙草新形象”為目標(biāo)，圍繞“三為三實(shí)”、“三進(jìn)三同”、“三創(chuàng)三增”，全面開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)在路上”主題實(shí)踐活動(dòng)，著力解決踐行群眾路線思想空虛、實(shí)踐空洞和行動(dòng)空泛的“三空”問(wèn)題。

　　“三為三實(shí)”，即市局班子圍繞“我能為企業(yè)做點(diǎn)什么”，提出“我為企業(yè)做好的三件實(shí)事”；市局機(jī)關(guān)部門圍繞“我能為基層做點(diǎn)什么”，提出“我為基層做好的三件實(shí)事”；縣級(jí)局（分公司）圍繞“我能為群眾做點(diǎn)什么”，提出“我為群眾做好的三件實(shí)事”。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“三為三實(shí)”，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的理想信念和宗旨意識(shí)，進(jìn)一步堅(jiān)定群眾觀念和群眾立場(chǎng)。

　　“三進(jìn)三同”，也是昆明煙草系統(tǒng)特有的名詞。黨員干部按照掛鉤聯(lián)系群眾的要求，進(jìn)點(diǎn)（聯(lián)系點(diǎn)）、進(jìn)戶、進(jìn)地（店），與所聯(lián)系的群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，體察民情、體驗(yàn)民生、體會(huì)民意，掌握一手資料，了解群眾疾苦，切實(shí)解決群眾面臨的困難和問(wèn)題。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“三進(jìn)三同”，切實(shí)解決黨員干部愿不愿服務(wù)群眾，會(huì)不會(huì)服務(wù)群眾，服務(wù)群眾的效果好不好等問(wèn)題。

　　“三創(chuàng)三增”，就是創(chuàng)建“煙葉服務(wù)示范窗口”，增強(qiáng)服務(wù)煙農(nóng)的能力；創(chuàng)建“營(yíng)銷服務(wù)示范窗口”，增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力；創(chuàng)建　“專賣服務(wù)示范窗口”，增強(qiáng)服務(wù)市場(chǎng)的能力。各煙站點(diǎn)圍繞“重心下移、服務(wù)煙農(nóng)、減工降本”的目標(biāo)，優(yōu)化提升煙站服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和流程，在規(guī)范生產(chǎn)補(bǔ)貼管理、煙葉收購(gòu)管理、煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理等涉農(nóng)工作上取得明顯成效；區(qū)域市場(chǎng)部圍繞“了解客戶、響應(yīng)客戶、服務(wù)客戶”的目標(biāo)，優(yōu)化提升對(duì)客戶的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和流程，在構(gòu)建客我關(guān)系、形象示范提升、卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、重點(diǎn)品牌培育、卷煙配送、終端信息化建設(shè)、零售戶盈利水平提升等工作取得成效；專賣監(jiān)督管理辦公室圍繞打造“陽(yáng)光專賣”、“公正專賣”、“效能專賣”、“法制專賣”、“服務(wù)專賣”，優(yōu)化提升對(duì)辦證對(duì)象的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和流程，重點(diǎn)體現(xiàn)“一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)”的證件辦理，提升了客戶辦理證件的便捷程度和滿意程度。

　　在活動(dòng)開(kāi)始之初，有些干部職工擔(dān)心著因?yàn)殚_(kāi)展活動(dòng)，或許會(huì)影響著企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展。但是對(duì)于昆明煙草這樣一個(gè)依靠群眾、服務(wù)群眾的企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩者其實(shí)是統(tǒng)一的。做好了服務(wù)群眾的工作，本質(zhì)上也就是做好了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。隨著在卷煙銷售、辦證服務(wù)等措施的多角度、全方位普及，今年昆明煙草各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)繼續(xù)保持了良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　溫度更暖：服務(wù)群眾永無(wú)止境

　　是歷史的選擇，是人民的囑托。

　　煙草行業(yè)自組建之初，就面對(duì)著千家萬(wàn)戶的煙農(nóng)、零售戶和消費(fèi)者。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)教育，昆明煙草黨員干部一致認(rèn)為：群眾基礎(chǔ)是動(dòng)搖不得的工作基礎(chǔ)，群眾路線是偏離不得的發(fā)展路線，群眾滿意度是混淆不得的是非標(biāo)準(zhǔn)。

　　“他們就像親人一樣，幫我們辦了許多實(shí)事。”嵩明縣牛欄江鎮(zhèn)河西村的煙農(nóng)顧慶富回憶說(shuō)，“還記得在移栽煙苗時(shí)，我早上才向煙站反應(yīng)我家的水供應(yīng)不上，集中移栽有困難。兩個(gè)小時(shí)過(guò)后，牛欄江鎮(zhèn)煙站和河西村委會(huì)負(fù)責(zé)人就為我家協(xié)調(diào)來(lái)了2臺(tái)抽水機(jī)、一輛運(yùn)水農(nóng)用車，集中供應(yīng)我家連片移栽，真是幫我解了燃眉之急。”

　　顧慶富所說(shuō)的“他們”，就是牛欄江煙站的負(fù)責(zé)人以及嵩明縣煙草分公司的人。

　　大愛(ài)無(wú)疆，潤(rùn)物無(wú)聲。在昆明煙草公司系統(tǒng)，服務(wù)群眾不是看黨員干部怎么干，而是看群眾怎么看。

　　在安寧分公司草鋪煙站專業(yè)化分級(jí)點(diǎn)，質(zhì)管員指著價(jià)格表耐心地為煙農(nóng)計(jì)算著收益。“煙站幫我算了之后，能賺多少錢清清楚楚，心里踏實(shí)多了。”柳樹(shù)村委會(huì)煙農(nóng)王紹年高興地說(shuō)，“心里認(rèn)得能賺到錢，大家干活也掛著笑容了。”

　　企業(yè)大發(fā)展，群眾共分享。昆明煙草以教育實(shí)踐活動(dòng)的新成效，凝聚了正能量，帶來(lái)了新氣象，全市于5月7日全面完成了烤煙移栽任務(wù)，為煙葉生產(chǎn)嚴(yán)控規(guī)模、堅(jiān)守紅線奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至9月底，全市“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中有增，達(dá)到了教育實(shí)踐活動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)“兩不誤”、“兩促進(jìn)”、“兩提高”的效果。

　　在昆明煙草，不論是“規(guī)定動(dòng)作”不打折扣，還是“自選動(dòng)作”各具特色，只因情牽煙農(nóng)，心系群眾，只為服務(wù)群眾，永無(wú)止境。

　　其實(shí)，扎根群眾，服務(wù)群眾，一直是昆明煙草行動(dòng)宗旨的最好詮釋。記者在昆明市煙草專賣局采訪的時(shí)候看到幾句話，或許能夠詮釋他們?cè)诮逃龑?shí)踐活動(dòng)中的真諦。

　　“群眾路線怎么走，走到群眾家中去”。

　　“群眾怎么看，我們就怎么干”……