煙草在線專稿　　無論是繁華熱鬧的都市，還是偏遠落后的山村；無論是凹凸不平的山路，還是人流熙攘的商業街；無論是太陽高照的艷陽天，還是風雨交加的夜晚……只要有煙草零售戶的地方總會留下我們送貨的身影。

　　我們，是奔波在路上的送貨員。

　　送貨服務不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實實在在的服務，它需要送貨員一年三百六十五天，天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務。因此，送貨員必須具備相應的專業知識、服務技能以及自身素養。

　　提到服務，我只是想說，這都是一名煙草送貨員應該做的，沒有什么，很平凡。

　　記得2013年三十家子鎮醫院附近新開了一家商店，面積很大，但是經營品種卻十分的單一，光顧的客人也很少，有的人甚至繞很遠的路去別的商店也不愿意把錢花在這里。在卷煙這一方面來說，每月的營業額還不足1000元。對于既占天時又占地利的這家商店來說，這種情況真的不應該發生，想到這里，我想我就應該去充當人和這一角色。于是在送貨之余我和老板談到此事，當時老板也正因為這件事而困惑著，聽我給他分析了周邊的情況，又建議他充實貨源，因為在醫院附近，所以應該了解患者和探視著的雙重需求，增加了保健品、水果和日用品；另外，醫院附近流動人口較多，應該擴大卷煙品牌的上柜規模，建議以中高檔卷煙為主，兼顧低檔。老板聽了我的建議，調整了經營結構，生意逐漸興旺。不出半年，現在月均營業額就突破了5000塊錢，招聘的店員也從原來的1人增加到3人。

　　看到老板能又今天的成績，我真實打心底為他高興，因為我也為此付出了自己的努力。作為一名送貨員，準確的識別假幣，是我們必須必須做到的事情。還記得就是前一陣子的發生的事情，我送貨到我平去最偏僻的一戶商店，這家商店有一對上了年紀的老夫妻經營著，平時子女都在外地打工，很長時間也不回來一次。老夫妻倆就靠這家小店維持著簡陋的生活，也許是因為消息的閉塞，他們根本就不知道已經有更為先進的假幣流入市場，真實屋漏偏逢連夜雨，這事就被這老夫妻倆趕上了。我把煙送到他家時，老太太已經將準備好的1200元煙款拿出來了（因為是偏遠地區，屬非電子結算客戶），我仔細的清點著。恩？這張手感怎么不對啊？會不會是假的啊？我又重新看一遍，確實是假幣。于是我向老大娘說明了情況，并把現在市場流行的假幣型號抄在了紙上，還告訴老大娘應該如何辨別假幣，老大娘握著我的手說：“謝謝，這樣我就不會在上當了！”

　　如果說優質的服務是做好送貨員工作的根本，那么良好的工作態度則是做好送貨工作的基礎。通過多年來的工作經驗，我總結了以下兩點：

　　首先，送貨員必須具備有關煙草的法律法規的知識，如《煙草專賣法》、《專賣法管理條例》等。了解卷煙儲存、養護、運輸、合理的庫存結構、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業知識。熟悉公司投放市場的卷煙品牌及相應的包裝、吸味、質量、特性等必要的產品知識。

　　其次，仔細粘貼小票，并督促店主簽字，把收到的20元以上的貨款隨時鎖在車內保險箱里，以防止丟失。另外還要當好車輛安全的監督員。送貨員要督促駕駛員定期檢修和保養車輛；在行車過程中，要敦促駕駛員遵守道路交通法律法規，提醒駕駛員密切注意前方路況、車輛、行人和牲畜，以保證安全?！?/p>

　　我是一名平凡的送貨員，我只是在進著我平凡的義務！　為了行業的蒸蒸日上，為了肩負起維護國家利益和消費者利益的神圣職責，我作為煙草送貨員苦也無悔，累也無悔！