煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　有人說(shuō)客戶(hù)經(jīng)理這行工作是最簡(jiǎn)單輕松的，每月客戶(hù)經(jīng)營(yíng)手冊(cè)一簽，市場(chǎng)上走走就能勝任這行工作。但我想說(shuō)客戶(hù)經(jīng)理的工作是最具挑戰(zhàn)的，在營(yíng)銷(xiāo)工作了將近30年，讓我認(rèn)識(shí)到做一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理不僅要有精湛的技能，更重要的是熱情誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。

　　做好充分的缺貨品牌解釋準(zhǔn)備工作，訂煙前打好市公司貨源投放方案資料，準(zhǔn)備客戶(hù)資料計(jì)劃和線(xiàn)路，在走訪(fǎng)中檢查客戶(hù)卷煙標(biāo)價(jià)的對(duì)應(yīng)和環(huán)境衛(wèi)生，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)卷煙的價(jià)簽及時(shí)補(bǔ)上，特別是卷煙價(jià)簽對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)是客戶(hù)經(jīng)理最難管理的一項(xiàng)工作，一是大部分客戶(hù)存在經(jīng)營(yíng)人員較雜，二是有些大齡客戶(hù)未讀過(guò)書(shū)，把卷煙價(jià)簽倒放陳列及品牌價(jià)位不對(duì)應(yīng)，導(dǎo)致市場(chǎng)陳列不規(guī)范等等，出現(xiàn)了這些原因，要準(zhǔn)備好相應(yīng)的耐力耐心和態(tài)度來(lái)指導(dǎo)客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)柜臺(tái)衛(wèi)生較差時(shí)、說(shuō)話(huà)忍氣吞聲，輕言細(xì)語(yǔ)，主動(dòng)帶頭給客戶(hù)打掃，帶動(dòng)客戶(hù)走向規(guī)范體現(xiàn)終端。對(duì)于網(wǎng)上結(jié)算及網(wǎng)上配貨需要面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作程序，客戶(hù)才能懂得怎樣去支持我們的工作等等。

　　當(dāng)送煙時(shí)，客戶(hù)不在家，送貨員會(huì)打電話(huà)給你，當(dāng)客戶(hù)在訂煙時(shí)發(fā)現(xiàn)貨源少了不夠滿(mǎn)足時(shí)、客戶(hù)會(huì)打電話(huà)給你跟他多分配點(diǎn)，煙不夠賣(mài)。當(dāng)客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)發(fā)現(xiàn)煙絲質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)打電話(huà)給你是什么原因。當(dāng)客戶(hù)在訂煙時(shí)進(jìn)不去網(wǎng)、客戶(hù)同樣會(huì)打電話(huà)給你問(wèn)是什么原因等等，太多的問(wèn)題要服務(wù)員去解決。

　　服務(wù)員不是人們所想的那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)實(shí)的客戶(hù)經(jīng)理們就是卷煙零售客戶(hù)需要解決問(wèn)題中的萬(wàn)能。雖然有些事不是我們?nèi)ソ鉀Q的，但我們?cè)诳蛻?hù)的心中就是他們的萬(wàn)能，哪怕你沒(méi)有權(quán)利去解決，也得給客戶(hù)做好解釋工作。

　　上述的工作人們所說(shuō)的很簡(jiǎn)單，但是要每天做到，就需要一顆真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的心，態(tài)度決定行為，有了正確的態(tài)度才能認(rèn)認(rèn)真真的做好每一天的事。