煙草在線專稿　　“小劉，小劉，趕緊出發(fā)了啊，時(shí)間差不多啦！”看著蔫頭耷腦、無(wú)精打采的卷煙配送員小劉，賓川縣卷煙物流中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)李亞敏提醒了一下他。

　　“哦。”小劉無(wú)力的應(yīng)了一聲。

　　“袁哥，這怎么回事啊，怎么這個(gè)小劉最近總是到了星期二就像霜打了似的啊？”待小劉走后，李站長(zhǎng)轉(zhuǎn)身向小劉的好兄弟打聽了起來(lái)。

　　“嗨，站長(zhǎng)您是不知道，小劉所配送的客戶當(dāng)中，有一家客戶老張，在集鎮(zhèn)上生意做得很紅火，但老張性格刁鉆、古怪，常在一些小事上為難人。小劉每次送貨到他家，他也愛理不理，開始小劉也不與其記較，畢竟‘客戶是上帝’嘛。但最讓小劉無(wú)法忍受的是每次卷煙貨物清點(diǎn)時(shí)老張都以忙為借口讓他等等等等等，現(xiàn)在的卷煙配貨要求越來(lái)越高，‘準(zhǔn)時(shí)制送貨’是必須要嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)定，這一家客戶等了，其它客戶的貨還怎么準(zhǔn)時(shí)送到呢？站長(zhǎng)你也知道，小劉是幾個(gè)月前才參加工作的，剛剛開始干卷煙配送的時(shí)候，對(duì)具體業(yè)務(wù)不熟悉，他通過(guò)自己的積極主動(dòng)，加上人也比較年輕，所以僅用了一周的時(shí)間就熟練掌握了卷煙配送的各項(xiàng)操作方法，工作也是越做越好，我們大家以及客戶都對(duì)他贊賞有加，可是現(xiàn)在卻遇到了這樣“難纏”的客戶，而且還因此多次受到了其它客戶的抱怨，小劉心里當(dāng)然是委屈了。所以，每到星期二，一想到又要給老張家送貨，小劉就提不起精神來(lái)了。不過(guò)你放心站長(zhǎng)，周二一過(guò)，小劉就又會(huì)活蹦亂跳的了。”

　　“哦，難怪呢！”李站長(zhǎng)邊聽邊思考著，聽完，他心里也有了一個(gè)想法。

　　轉(zhuǎn)眼，一個(gè)星期過(guò)去了。周二，李站長(zhǎng)又看到了那個(gè)蔫頭耷腦的小劉。

　　“小劉，今天送老張家的貨，我陪你去吧。”

　　來(lái)到老張的雜貨店，李站長(zhǎng)和小劉走了進(jìn)去。

　　“老板，在家啊？”……

　　沒人答應(yīng)。

　　“老板，你好！你家的煙到了，麻煩你驗(yàn)收一下！”

　　小劉提高了一點(diǎn)嗓音。

　　“沒見我正忙著嗎？等一下。”

　　這一等，半個(gè)小時(shí)過(guò)去了。

　　“不行啊，這樣下去‘準(zhǔn)時(shí)率’又該完完了。”李站長(zhǎng)跟小劉說(shuō)道。

　　這時(shí)，只見老板慢條斯理的走了過(guò)來(lái)，邊清點(diǎn)卷煙邊嚷著：“配送單拿來(lái)我簽字，你們?nèi)グ褵熃o我抬到閣樓上去，按品牌歸類放好，放好了煙周轉(zhuǎn)箱才能給你們帶走。”

　　煙搬上閣樓，一切手續(xù)辦理完畢，李站長(zhǎng)看了看時(shí)間，總計(jì)耽擱47分鐘。

　　離開老張家雜貨店，安排好送貨員繼續(xù)送貨以后，李站長(zhǎng)給服務(wù)老張雜貨店片區(qū)的卷煙客戶經(jīng)理及專賣管理員打了電話。問(wèn)清情況后，李站長(zhǎng)再次來(lái)到了老張家的店鋪。

　　“你怎么又來(lái)啦，煙不是剛送過(guò)了么？”看到李站長(zhǎng)，老張臉上透著意外的神色。

　　“大爺，我不是來(lái)送煙的，我來(lái)就是想跟你聊聊，看看我們的服務(wù)是不是有什么做的不到位的地方。”

　　表明身份，說(shuō)明來(lái)意以后，老板開閘了，“服務(wù)？你們這是這是什么服務(wù)啊，我每周訂200多條煙，不就是幾個(gè)箱子嗎？生怕我們不還你們嗎？至于送來(lái)就要回收嗎？上一周送貨來(lái)由于我不交箱子，還要將我的煙拉走，這什么態(tài)度呀！”

　　“哦，原來(lái)是這事啊！”聽到老張是對(duì)當(dāng)周回收箱子有意見呀。

　　了解了事情的原委，李站長(zhǎng)開始向老張作起了解釋。

　　“當(dāng)周回收卷煙箱，是州物流中心的要求。若配送員不按要求回收導(dǎo)致周轉(zhuǎn)箱遺失，將以38元/個(gè)進(jìn)行懲扣，這樣做的目的主要是為了保證每天卷煙的正常分揀，正常到貨……”

　　正在解釋的過(guò)程中，老板娘回來(lái)了。聽說(shuō)李站長(zhǎng)的來(lái)意后，老板娘罵開了，“死老頭子，煙草公司這么好的服務(wù)你還想怎樣，其他送貨的會(huì)有這么好的服務(wù)，誰(shuí)受得了你那脾氣。”“別理他，我們家我說(shuō)了算，以后一定好好配合你們工作的”……

　　卷煙配送中的一段小插曲，就這樣過(guò)去了。

　　“小劉，你的‘黑色星期二’可是站長(zhǎng)幫你度過(guò)的啊，還不請(qǐng)站長(zhǎng)下館子？”送貨途中，同事們開著小劉的玩笑。

　　“哈哈……請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)，我請(qǐng)大家一起下館子！”