煙草在線專稿　　我進(jìn)入煙草公司9年以來，能夠恪守本職、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，牢固樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀和“潛心鑄就品質(zhì)，品質(zhì)提升價(jià)值”的服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)，努力做到零售客戶、工業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者、員工和上級(jí)“五滿意”。

　　一、用真情感動(dòng)零售客戶

　　卷煙營(yíng)銷中心作為主要業(yè)務(wù)部門，主要業(yè)務(wù)都是圍繞卷煙零售客戶開展的，服務(wù)好零售客戶是卷煙營(yíng)銷人的本職，也是一切工作的出發(fā)點(diǎn)。我把零售客戶當(dāng)作自己的衣食父母和重要合作伙伴，把客戶滿意不滿意、客戶贊同不贊同、客戶擁護(hù)不擁護(hù)來作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正為客戶辦實(shí)事、辦好事。一是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)群教活動(dòng)開展，將服務(wù)落實(shí)到最后一公里，通過市場(chǎng)走訪、電話聯(lián)系、為客戶站柜臺(tái)等方式，真心實(shí)意了解零售客戶的困難和需求，了解市場(chǎng)真實(shí)狀況，在貨源分配會(huì)議上結(jié)合零售客戶需求提出分析意見，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。二是認(rèn)真解答零售客戶提出的問題，雖然沒有從事客戶經(jīng)理崗位，但時(shí)刻不會(huì)忘記對(duì)客戶的服務(wù)，經(jīng)常會(huì)有客戶打電話咨詢，無論大事小事、公事私事，只要能幫助客戶解決的，絕不推諉、拒絕。三是作為辦公室的一員，也是首問責(zé)任崗的顯著位置，對(duì)來訪的零售客戶我都能夠主動(dòng)詢問、熱情幫助、微笑服務(wù)、耐心解答，努力樹立卷煙營(yíng)銷中心的良好形象。

　　二、用真心交往工業(yè)人員

　　我們的服務(wù)對(duì)象，下游是零售客戶，上游是工業(yè)企業(yè)，不僅要要零售客戶滿意，也要讓工業(yè)企業(yè)滿意。“別人對(duì)接待工業(yè)企業(yè)是工作，而我把我們當(dāng)著是朋友，和他們交往就是和我最好的朋友交往。”這句話是乎是一句笑談，但杜光軒是這樣想的，也是這樣做的。一是工業(yè)人員有需求，無論在業(yè)務(wù)聯(lián)系，還是數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表填寫，我都能夠第一時(shí)間幫助工業(yè)人員做好并及時(shí)反饋。二是熱情對(duì)待工業(yè)人員，讓我們來到營(yíng)銷中心就像來到自己的家，總是第一個(gè)主動(dòng)熱情招呼、端茶遞水、噓寒問暖。三是主動(dòng)與工業(yè)人員打成一片，無論是業(yè)務(wù)接待，還是下班后的都能夠把工業(yè)人員當(dāng)著最好的朋友。

　　三、用真誠(chéng)服務(wù)好消費(fèi)者

　　消費(fèi)者是“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀的主體之一，也是零售客戶終端服務(wù)的延伸，我時(shí)刻不忘自己是煙草人，有效地解決消費(fèi)者咨詢的問題。一是作為煙草人，總會(huì)有人詢問卷煙知識(shí)、辦證問題等問題，無論上班時(shí)間，還是下班以后，只要有問咨詢，我都會(huì)耐心解答。二是組織、參加酒博會(huì)、啤酒節(jié)等促銷活動(dòng)，向消費(fèi)者做好宣傳解釋工作。

　　四、用真愛回報(bào)企業(yè)員工

　　只有服務(wù)好員工才能服務(wù)好顧客。我作為綜合部的一員，為前臺(tái)提供支撐和保障，做好員工服務(wù)工作也是我的本職。一是積極與員工溝通，發(fā)現(xiàn)員工在想什么、做什么、要什么，進(jìn)而找出員工問題所在，切實(shí)為員工解決問題，發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的長(zhǎng)處并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋員工動(dòng)態(tài)。通過溝通，使雙方了解對(duì)方的工作，進(jìn)而知曉各自工作的艱辛與壓力，從而建立一種彼此了解、彼此體諒的良好局面。二是準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的管理意圖。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作要求和安排，我不嫌繁瑣，無論多晚，都通過電話、短信、QQ、微信等現(xiàn)代信息手段，及時(shí)準(zhǔn)確傳到相關(guān)人員。三是心貼心關(guān)心職工生活。積極主動(dòng)地關(guān)心職工的所思、所求，想方設(shè)法幫助我們解決工作和生活中遇到的實(shí)際困難和問題。遇到有同事生病我總是積極組織探望，遇到大屋小事，我總是積極參與幫忙。

　　五、用真知服務(wù)好上級(jí)

　　我秉承“全員營(yíng)銷、互為客戶”的思想，將服務(wù)好上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)也作為一名合格營(yíng)銷人的本職工作。一是對(duì)上級(jí)部門要求的工作，我總是能夠及時(shí)、高效反饋落實(shí)。二是對(duì)上級(jí)工作要求，尤其是迎檢、匯報(bào)等材料寫作上嚴(yán)陣以待、一絲不茍、經(jīng)常加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)。

　　當(dāng)然，服務(wù)無止境。雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但在服務(wù)能力、個(gè)性化服務(wù)水平方面都還需要提高。下一步，我將以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的成績(jī)。提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為貴陽(yáng)煙草的持續(xù)健康發(fā)展做出新的努力和貢獻(xiàn)。