煙草在線專稿　　清晨，當初升的太陽把金色的霞光灑向每一條街道，我，一個普通的客戶經理，沐浴著陽光開始了充滿希望一天。桌上的臺歷上，寫滿了我當客戶經理以來的點點滴滴，我輕輕地翻閱著它們，品味著對陽光的解讀，它是奉獻，是堅守，是感動，那是一段行走在陽光燦爛的日子......

　　多年的工作經驗，使我深深體會到，客戶經理是走在市場最前沿、服務最終端的煙草公司形象代言人。做為一名代表煙草公司的客戶經理，每天要拜訪客戶、分析市場、執行決策、宣傳政策、關系維護。同時，做為代表客戶利益的經理，每天又要收集、響應、反饋信息和指導客戶經營提升客戶盈利。因此，我們不僅僅肩負煙草行業的使命，同時也擔負著每個客戶的利益，是擁有雙重身份的客戶經理。正因為這樣，“用心做人，用心做事”是我做事的一貫準則。

　　在煙草工作的十多年里，雖然沒有經歷過大的風風雨雨，但卻經受了考驗，鍛煉了意志，磨練了性格。一直以來，我堅守著不變的信念，在平凡的工作崗位上，堅持踐行“兩個利益”至上，為自己的實際行動，追求著人生的價值。

　　一、 陽光面對，用真情架起溝通的橋梁

　　2012年5月，我從生產轉為銷售，在領導和同事們的幫助下，我很快適應了新的環境，也很快進入了工作角色。為了更好地去開展工作，我努力提高自身的業務素質，不斷加強學習，分析市場，了解市場，細分市場。對每一位客戶的銷售情況、銷售特點進行分析，以及了解每一位客戶的性格。很快與客戶建立了魚水關系，贏得了客戶、贏得了市場。平時的工作我做到以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務，注重加強與客戶的情感交流，以此拉近相互間的距離，消除思想和心理上隔閡，努力提高客戶的滿意度。

　　客戶陳紅，是我碰到的第一位釘子戶。那天去他店里拜訪時，他帶著敵意的眼光看著我，人長得有點兇神惡煞，看上去感覺讓我心里發毛。也許我去的不是時候，因為正趕上11月份卷煙最緊張的時期，再加之客戶那天喝了酒，客戶看見我嘴里就不斷的抱怨和發脾氣，說：“你來干什么，又沒有煙賣……。”我想還是改天再來吧，這會他喝了酒也說不清。第二天我又去拜訪他，遇見客戶正忙生意，根本沒時間搭理我，我只得無功而返。晚上我決定三顧茅廬，客戶看我來了好幾次，終于不再用敵意的眼光看我了，問我你又來干什么。我說：“沒什么，因為我剛調到這里來，只是想拜訪一下您”。我知道對待這樣的客戶要有耐心，所以不談與工作有關的事，只拉家常，就這樣漸漸的與客戶說開了。

　　再之后去客戶店里時，客戶臉上掛的是笑臉了，我知道我成功了一半。有一次，我又去拜訪該客戶時，聽到客戶抱怨說紅河硬88太緊張了，有消費者要用煙辦事，可店里的存貨根本不夠，我記在心里。隨后，我通過其他的客戶給其調劑了十條，客戶當時感到很意外，說我真是有心，我笑著說，這是我應該做的。在這之后，該客戶對我的工作可以說是非常支持，無論是推行電子結算，還是實施明碼標價等，客戶都能很好的配合我的工作。我堅信，作為一名客戶經理，只要用心做事，以誠待人，終究會得到客戶的信任與支持。只有具備了強烈的責任感和事業心，有誠實守信的品質，公正無私的態度以及熱情周到的服務，才能讓客戶理解和信賴。

　　二、陽光服務，用實干贏得客戶信任

　　俗話說：活到老，學到老。只有不斷地加強學習和提高認識，才能保持良好的工作熱情。煙草的經營模式，在近十幾年間經歷了幾次大的變革，從傳統的坐店經營，再到訪送一體、訪送分離、網上訂貨，我們的思想觀念也在快速轉變。隨著網建工作的進一步提升，實施科學管理、提高服務水平，以市場預測、經營指導、終端建設、網上訂貨工作為核心，這都需要我們不斷的學習和不斷的提高自身綜合素質。

　　為了更好的開展工作，我利用休息時間，刻苦鉆研業務知識和學習電腦方面的知識。為更好的開展工作打下堅實基礎。客戶鄭時香，我第一次去其家中指導網上訂貨時，發現客戶電腦不能登陸新商盟，要安裝插件才能正常使用，我就通過客戶的電腦在網上下載了插件才使其電腦正常使用。沒過幾個星期，客戶打來電話說電腦不能上網了，又說不清是何原因，我本可要客戶自己找人維修，但一想也許是小故障我可以排除，我就利用休息時間上門了解原因，及時為客戶排除了故障。客戶孫傳文，平時由媳婦在照看生意，網上訂貨由她操作，但由于她對電腦不是很精通，只曉得用但不懂得如何維護電腦，所以造成電腦運行緩慢，為此我就利用拜訪客戶的時間為其電腦進行維護，并教客戶正確的使用和維護電腦，提升電腦的運行速度。我所做的這些就是為了客戶能更方便快捷的使用電腦網上訂貨，只有及時給客戶解決問題，客戶才會樂意接受網上訂貨這種方式。我很欣慰，因為平時我自己所學的電腦知識在這里派上了用場，雖然只是小事，但客戶對于我的細心非常感激，我的付出也因此換來了客戶對我工作的支持和肯定。

　　平時工作中我還做到勤動腦、勤動口、勤動手。勤動腦就是善于思考，認真分析，發現客戶需求和市場潛在問題，及時為市場調控和客戶經營，提供有價值的意見和建議；勤動口就是注重與客戶的溝通和交流，用心指導客戶經營，從新品推介、品牌展示、明碼標價、動銷臺帳等方面入手，切實提高客戶盈利水平。并加強與服務團隊中，與送貨員的信息反饋和交流，努力提高服務質量和服務水平；勤動手就是注重寫好客戶經理工作日志，及時記載客戶意見和建議，為做好拜訪計劃，改進服務方法和質量，掌握第一手可靠資料。客戶經理的工作對象是客戶，而客戶性格各異、心理不同。因此，在實際工作中，我注重研究客戶心理，盡我所能滿足客戶需求，針對客戶的個性和心理特征，堅持因人而異，找準工作的切入點。一方面充分利用綜合業務平臺查閱客戶基礎信息，根據客戶的分類定級原則，對客戶實施差異化服務；另一方面，區別對待不同類型的客戶，根據客戶星級標準，實施個性化服務，從而提高客戶對我們煙草工作的滿意度、忠誠度和依存度。

　　三、只要內心充滿陽光，相信希望就在前方。

　　靠著“一切從客戶出發，一切為客戶作想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的服務理念。我所管轄的片區在計劃執行率、訂單成交率、電子結算率、需求預測準確率等各項指標也均能較好的完成。當然，沒有一個團結的集體，單靠一個人的力量是不可能取得如此成績的。我們這個團隊是個有凝聚力和戰斗力的優秀團隊，我們這個團隊敢于吃苦，樂于奉獻。雖然我們工作強度比別人大，工作量比別人大，所付出精力和時間的也要比別人多得多，但大家都毫無怨言，埋頭苦干。我們區域市場部所有同志都齊心協力，克服重重困難，主動放棄休息時間，出色的完成各項任務。我為能走進這樣一個優秀的團隊感到驕傲和自豪。

　　作為一名客戶經理，在工作與家庭上總是難以兩者兼顧。在這里，我想對我的媽媽說聲謝謝。因為有她默默無聞的支持和無怨無悔的奉獻，才使我能在市場上安心工作。這些年來，我的女兒從出生到上小學四年級，我都沒有操過心，都是由我媽媽一手帶大的，她為我付出了許多許多，從未抱怨過，聚少離多的日子對我們客戶經理而言是家常便飯，誰不想一家人在一起其樂融融，但我做不到，一想起這些我就感到萬分慚愧。

　　每當太陽出來時，我的心情就像太陽一樣，因工作而美麗，行走在陽光燦爛的日子里。能有這樣的一份工作而幸運，“工作因細致而卓越，人生因追求而奉獻”，在今后的工作中，我將信守自己的承諾，“一切從客戶出發，一切為客戶作想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的服務理念。在平凡的工作崗位上以自己的實際行動追求人生的價值。