煙草在線專稿　　心理學當中有這樣一條“黃金法則”：像你希望別人如何對待你那樣去對待別人。換句話說，你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。那么，“服務”也同樣有這樣一條“黃金法則”：像你希望別人如何服務你那樣去服務別人。我記得馬克思曾經說過“我們每個人都是平等的，你只有用愛來交換愛，用信任來交換信任”。

　　2012年某個夏日，我欣喜地走進第一家知音三萬行聯系戶，向他承諾我將會以熱情、真誠的態度為他服務時，客戶急急地搶過話頭，“我不需要你說的這種服務，我只要每次能多給我幾條珍品。你看，我的店地段好煙也賣得快，可你們就是給不了我要的煙。這個問題不解決，其他再好的服務我也不要！”面對這突如其來的責難，我沒有驚慌失措，耐心地向客戶解釋卷煙貨源的供應政策，還建議他以省外同價位卷煙進行替代銷售，但客戶始終緊鎖著眉頭，對我不理不睬。

　　服務，不是說在口中，而應落在實處。客戶的不滿意也讓我有些失落。回到單位后，我立即查閱這位客戶的基礎信息和歷史銷售數據，發現該客戶的經營意識和能力都不錯，每有新品上市都及時購進，卷煙銷量規模也是日漸擴大，這種極具品牌培育意識和消費引導能力的零售客戶，不正符合我們對現代卷煙零售終端的要求嗎？只要他意愿加入，就會有相應的營銷政策支持，這樣既解決他當前的困擾，還為我們找到了合適的終端試點戶。對，就是這樣。我沒有再等，趕緊撥通了客戶的電話，一番溝通后，客戶喜出望外，催我趕緊幫他聯系安裝投入使用。此后，每每我路過這間小店總是要被客戶熱情招呼進去跟我絮叨絮叨，其實現在想來，我不過是將現有資源用在了合適和需要的地方。但，這件事情卻讓我深深地感受到了換位思考、換位服務的巨大魅力。

　　作為年輕一代的煙草人，我們肩負責任和希望，而“三全”理念的學習，讓我對自己與企業的關系認識又進了一步，雖然我們每一個人的崗位與想法都有所不同，但我和在座的各位一樣，都是為了一個共同的目標而前進，那就是如何把我們荊門煙草發展壯大。這就好似一粒粒潔白的面粉，在“三全”理念這股清泉的注入下，不斷揉搓歷練，成就為擁有強度和韌勁的面團，不再輕易被風吹散。

　　工作兩年來，目睹著領導、同事們平凡又偉大的事跡，學習進步的愿望從未如此強烈。就說前段時間我們部門的蘭經理跟趙榮剛在調研返回途中遭遇車禍，兩位同志不顧傷痛堅持工作，蘭經理更是在右臂脫臼骨折的情況下，手術之后就出現在工作崗位，看著他腫大的臂關節讓我驚訝之余深深被感動被折服，這是怎么樣的耐力與奉獻！或許有人會說：“我一個人能有多大的作用，干和不干一個樣！”的確，相對于全市，我們每個人都只是一兵一卒；相對于全市卷煙營銷工作，我個人的作用微乎其微。但是——一支樂隊，需要全體成員的齊心協力，否則難以呈現出余音繞梁的華章；一枝玫瑰，需要根莖的無私奉獻，否則難以散發出沁人心脾的芳香；一座橋梁，需要橋墩的支撐，否則難以負載千車萬人的流通；而荊門煙草的蓬勃發展，同樣需要我們每一位員工的腳踏實地、愛崗敬業與無私奉獻。

　　因為山高，我學會了攀登；因為路長，我學會了奔跑；因為熱愛，我走上了現在的崗位，因為執著，我追求卓越。風正潮平，自當乘風破浪；任重道遠，更須策馬加鞭。面對著企業更快更好發展的重任，在今后的工作中，我將進一步開拓進取、勤奮務實，把“三全”理念內化于心、外踐于行，讓我們揚起青春的風帆，攻堅跨越譜新篇！