煙草在線據《東方煙草報》編輯整理　　“閨女，下班后到我店里來一下吧。”1月19日，江蘇省阜寧縣煙草專賣局（分公司）客戶經理馬清松還沒下班，便接到了阜寧縣阜城鎮好再來商店店主王秀鳳的電話。

　　“大媽，有什么急事嗎？”馬清松問。

　　“也沒什么大事兒。大媽想你了，想跟你說說話，下班后要是沒啥事就來一趟吧，我在店里等著你！”

　　“好啊！我下班后就去您店里。”

　　馬清松忙完手頭的工作已經是下午6點半了。想著跟王秀鳳的“約定”，馬清松也顧不上吃口飯，騎上電動車便往王秀鳳家趕去……

　　說起王秀鳳與馬清松之間的故事，那可真是有的講。王秀鳳是馬清松轄區內的零售客戶，已經年近七旬，因為對電子結算流程不熟悉，經常需要馬清松的特殊“照顧”。

　　2014年12月30日下午2點20分，馬清松像往常一樣查閱客戶訂單的成功率，忽然發現王秀鳳的銀行卡信息維護錯誤，便立即打電話詢問原因。原來王秀鳳因不了解換卡流程，私自到銀行更換了銀行卡卻沒有告知客戶經理，導致訂貨系統無法識別。

　　如果當天下午3點之前完不成扣款，那么訂單將會失效，這對王秀鳳來說將是一筆不小的損失。

　　電話那頭的王秀鳳心急如焚，馬清松一邊安撫王秀鳳，一邊披雨衣。

　　周圍同事好心地提醒：“小馬，到結算只有半個多小時了，你要在半小時里辦這么多手續，根本不可能。”

　　“更何況外面還下著雨，到王大媽家的路又不好走，還是算了吧。”

　　“王大媽的日子本來就不寬裕。如果處理不好這筆錢，那她的損失可不小啊。”馬清松邊說邊騎上電動車往銀行奔去。

　　在接下來的半小時里，馬清松完成了一件“幾乎不可能完成的任務”：從銀行拿《結算款項業務委托書》到王秀鳳家指導她填寫委托書，然后拿著委托書到阜寧縣局（分公司）蓋章，再到銀行等待蓋章確認。

　　時間已經是下午2點50分了，渾身分不清是雨水還是汗水的馬清松站在銀行服務大廳里：“您好，麻煩您再快一點，我要趕在三點前把表格交回去。”

　　為了盡快幫馬清松辦完相關手續，銀行開通了“綠色通道”。

　　“扣款成功了！閨女，太感謝你了！太感謝你了！”王秀鳳得知訂單成功交款，激動地在電話里連聲道謝。

　　馬清松微笑著說：“我們客戶經理的本職工作就是服務客戶，大媽不用客氣。”

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　　很快，馬清松便到了阜城鎮鎮西，遠遠看到王秀鳳站在店門口等候。

　　“閨女，沒吃飯吧。飯菜早就做好了，就等著你呢。”還沒等馬清松停穩電動車，王秀鳳就忙拉著她進屋。

　　王秀鳳的兒女都在外地工作，沒法常陪在老人身邊。兩年多里，馬清松經常指導王秀鳳賣煙，幫她打理生意，在王秀鳳心里早就把馬清松當閨女了。

　　吃完飯，馬清松與王秀鳳聊起了家常。正聊得火熱，王秀鳳似乎想起了什么，走到柜臺后面，拿出一個鼓鼓的袋子。

　　“閨女，這是自己家種的新花生，我挑了一袋個兒大的給你，都曬好了，你拿回去嘗嘗吧。”王秀鳳邊說邊打開袋子，遞到馬清松面前。

　　看著滿滿一袋子飽滿的花生，馬清松推辭道：“剛吃了您的飯，又收您的‘禮’，這可不行。”

　　“閨女呀，你平時指導我們賣煙，幫我們賺錢，風里來雨里去也不容易，特別是上周，你幫我把銀行卡的事解決了，我的煙訂成功了，還沒有謝你呢。這花生你要是不收，你讓我這心里咋過意得去呢。”

　　“大媽，為您服務是我們客戶經理的工作，您不用客氣。更何況我早就把您當家人了，您還跟我客氣干啥。”馬清松邊說邊挽起袖子幫王秀鳳整理柜臺：“五元煙放這兒，十元煙放那兒，還有，大媽，你店里光線不足，柜臺里的小射燈得經常開著……”

　　聊完天，干完活，馬清松要走了，王秀鳳送她出門。直到馬清松發動了電動車，王秀鳳才發現自己給馬清松準備的花生還放在柜臺旁。

　　于是，王秀鳳連忙拿著花生追出門去：“閨女，這袋子花生還是拿著吧！”

　　“謝謝您，大媽，花生留著您和大爺吃吧！”馬清松邊說邊騎著電動車離開了。