煙草在線專稿　　作為一名客戶經理、在平時的工作中會遇到各種性格的客戶、更會遇到各種各樣的問題，為此我們只有在工作中為客戶付出真情、才能贏得客戶對我們工作的支持和理解，才能提高客戶對對煙草企業(yè)的滿意度和忠誠度，才能更好維護國家利益和消費者利益。　

　　客戶經理是平凡人、做的都是平凡事，我想只要持之以恒，把平凡事做好了就不平凡、把簡單的事做好了就不簡單。

　　2012年，我剛來到縣城工作難度很大，任務大得壓頭，前面有幾個同事因沒完成計劃換了崗。我接到這個爛攤子一定要找找原因，當我第一天在市場上走訪調查時，就發(fā)現了很多問題：客戶的經營地段和商圈環(huán)境跟他柜臺上擺放的卷煙品牌不成正比。最突出的就是有一位名叫龔某的客戶，她的經營地址就在賓館附近，我觀看在她柜臺上展示的品牌只有11個，而省外品牌一個都沒有。我發(fā)現這一問題后，決定以此為品牌培育突破口，一定要把這個客戶調動起來。于是在安排周工作計劃的時候，把她納入重點，一步一步的溝通和建議，我提醒她，你的商圈環(huán)境那么好，對面就是賓館，外來進出人比較多，高中抵擋卷煙都具有較好的發(fā)展?jié)摿?#xff0c;為何就不多增加幾個品牌呢？剛開始，該客戶并沒有采納我的建議和指導。

　　經過我多次耐心的建議和勸說，該客戶終于接受了我的建議和指導。剛開始時，她小心的只訂購了兩個省外品牌，一類煙芙蓉王（硬），四類煙紅金龍。在第二個星期訂煙時，她發(fā)現了那兩個品牌只有幾包了，并在訂煙時又主動增加了幾個品牌，現在她的柜臺上是28個品牌，從11個品牌增加到28個，月銷量從20條增加到50條。

　　我的銷量完成了，客戶的利益提升了，此客戶對我的各項工作都比較支持和配合，所以只要真誠的付出，就有所回報。作為一名客戶經理、面對工作的挑戰(zhàn)，要有不怕苦，不怕累的精神，扎實開展各項工作、認真落實客戶關系管理要求，切實搞好指導經營，品牌培育、用心去服務才會真正實現客我雙贏。