煙草在線據《東方煙草報》編輯整理　　“大家下午好！非常感謝你們能抽空來參加零售客戶茶話會……”
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　　2月10日，浙江省杭州市煙草專賣局（公司）吳山市場部的會議室里熱鬧得很。來自吳山市場部轄區的零售客戶代表們匯聚一堂，市場部主任葉政豪正在熱情地招呼大家。
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　　“今天，咱們就是請大伙兒來喝喝茶聊聊天，談談在卷煙經營方面的感受體會，同時也給我們的工作提提意見，以便今年更好地開展工作。謝謝大家了！”葉政豪的開場白簡單明了，說完之后，他鼓勵零售客戶們暢所欲言。
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　　坐在葉政豪旁邊的零售客戶阮杭生很爽快地拿起了話筒：“我叫阮杭生，第一個發言既有點緊張又很激動。緊張的是我怕說不好大家笑話我，激動的是想起這兩年多的賣煙經歷，有一肚子話要說……”
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　　剛說了幾句，旁邊就有相熟的零售客戶打趣道：“老阮，平時看你是挺老到的生意精，別謙虛，有什么經營妙招，趕緊給大家講一下嘛！”
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　　聽了這話，阮杭生咧開嘴撓了下頭笑著說：“要是沒煙草公司幫忙，我這個‘藤頭’（杭州方言，形容人比較頑固）的店現在估計都要關門了！”
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　　原來，在2013年加入杭州市局（公司）現代卷煙零售終端之前，阮杭生有過一段“不愉快”的經歷。
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　　“我的店鋪所處的商業街上，幾家商店的規模和經營能力都差不多，生意也沒明顯差距。但從2012年下半年開始，在幾次閑聊中我得知對面店的卷煙進貨量比我多了不少，剛開始沒在意，可生意持續下滑引起了我的警覺。經過打聽我才知道，這都是我自己不接受改變的后果——在煙草公司推廣現代終端時，客戶經理上門做了不少工作，對面店的老板很配合，加入現代終端后生意好了不少；而我一直覺得賣個煙沒必要那么復雜，就沒進行改造升級，結果顧客覺得我的店面不夠正規，客源流失了不少！”
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　　阮杭生的這段“遭遇”引起了在座幾位零售客戶的共鳴。上城區崇道百貨商店店主陳于崇說道：“我之前也是這樣，后來加入了現代終端，有了掃碼槍，不僅顧客更加信賴咱了，而且賣煙情況一目了然，什么煙好賣、什么煙賺錢，心里都有數哩！”
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　　“可不是嘛！”阮杭生接著說，“2013年上半年，我主動向客戶經理申請加入現代終端，客戶經理幫助我按照標準開展柜臺改造、規范出樣、主題展示等，生意逐漸好了起來。當然，一開始使用掃碼槍讓我吃了點苦頭，要么對不準卷煙條形碼，要么偶爾會忘了掃碼，弄得手忙腳亂。但客戶經理經常來指導我，經過一段時間的適應，我用起來順手多了。使用掃碼槍不僅提高了效率，也引來了更多回頭客，大家都覺得我的店面正規，買東西放心?！?br />?
　　“加入現代終端快兩年了，我的生意上了一個大臺階，我再也不當‘藤頭’了。這不，1月份我在客戶經理的指導下從網上訂貨客戶升級成了網上配貨客戶，現在都不用自己下訂單了，煙草公司直接根據我每周的銷售數據分析測算出更加合理的訂單，主動為我配貨，非常方便。在這里，我真心道一聲謝謝！”阮杭生說道。
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　　“我要接著阮大哥的謝謝說上兩句！”阮杭生剛放下話筒，一旁的上城區恒燕食品商行店主蔣金玉接過來說道，“我的客戶經理孫韻在指導我開展卷煙陳列方面下了不少功夫。在她的幫助下，我的店鋪變得漂亮大氣，不僅顧客看著舒服，我自己也感覺‘高大上’了很多，引來了更多客源。我要好好謝謝這姑娘?！?br />?
　　茶話會熱烈地進行著，話筒在客戶中傳遞著，大家的笑聲、掌聲不時地響起來……