煙草在線專稿　　在一種單純反復的工作方式里進進出出，一轉眼，在電訪中心已經十一年的時間。

　　回想剛到電訪中心，那時的我，還什么也不懂，客戶提出疑問時，總是“一問三不知”的尷尬局面，心里很不是滋味，不知該怎么辦。后來通過自己不斷的努力和學習，不斷積累訪銷經驗，掌握溝通技巧，終于能在電話訪銷工作中“獨當一面”。

　　記得有一次，接通電話便遭到一位林口的客戶抱怨：“你們煙草公司太欺負人了，我家的店小就不分給我緊俏卷煙，我隔壁家就能分到很多，他家是不是和你們有什么特殊關系哦！”我當時并沒有急著打斷他的話，而是等他抱怨完，耐心地給他解釋緊俏貨源的分配方式，告訴他為什么不能分到緊俏貨源，并指導他一些經營技巧及獲得緊俏貨源的“門路”，聽完我的解釋與宣傳后，他頓時理解了，笑著說：“原來是這樣啊，我真是錯怪你們了，以后我也要提高經營結構，爭取獲得更多好的貨源”。每天，我們都會遇到各種突發情況，有的是不滿的態度，有的是重復的問題，我們要利用“耐心、細心”的服務態度，獲得零售戶的理解與支持，提高客戶的滿意度。

　　然而，隨著網上訂貨平臺的開啟，目前已經只剩下不到　　%的電話訂貨客戶，面對這些經營場所較為偏遠，零售戶年齡結構較高，經營能力較差的客戶，訂單的獲取更具有一定的難度。但是，憑著這“十一年”的電訪經歷，我已深深地懂得，作為一名電訪員，一定要樹立對本職工作的良好認識，從工作中尋求服務技能，從服務中提升工作能力，不管遇到什么樣的零售戶，都能做到“服務至上”，在不同程度滿足零售戶的需求，耐心解答零售戶的疑問，從而提高客戶滿意度。

　　電子商務時代已經來臨，也許，不久電話訂貨也將全部納入網上訂貨，我們也將業務轉型，但是我相信不管在什么工作崗位，這十一年電訪工作的歷練，已經讓我能在工作中能以積極、熱情、飽滿、友好的方式對待工作，對待客戶，因此，我一定把工作變成一件快樂的事，做到“快樂工作，認真生活”。