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煙草在線據(jù)中國(guó)煙草市場(chǎng)網(wǎng)報(bào)道 黃文華,在上高縣局送貨員這個(gè)崗位上一做整整就是14年。你到上高煙草中轉(zhuǎn)站去問問他,有沒有他沒有去過的鄉(xiāng)間小道,有沒有他沒有遇上的極端天氣,有沒有他不知道的線路上的客戶名字。。。。。。他會(huì)笑著說(shuō),沒有。花不揚(yáng)艷而自美,那是因?yàn)樗那呷饲逑?#xff1b;樹不言高而自美,那是因?yàn)樗闹Ψ比~茂。黃文華默默無(wú)聞,那是因?yàn)樗裥〔?#xff0c;沒有花香,沒有樹高,只帶著送貨員美的笑臉,美的聲音行走在送貨路上,用歲月講述著一個(gè)個(gè)送貨人美麗的故事。
故事一:一千元
還是電子結(jié)算剛剛開始推廣的時(shí)候,一天黃文華送南港片區(qū),他來(lái)到還沒有辦理電子結(jié)算的客戶黃芳牯店里,這天他訂了金圣、廬山、中華、白沙卷煙,貨款有5000多元。黃文華對(duì)客戶說(shuō),今天您訂的煙市場(chǎng)上很好賣的,可以賺少錢呀。黃老板高興地說(shuō),是呀,馬上過年了,我多準(zhǔn)備點(diǎn)煙,村里打工的人回來(lái),煙會(huì)賣得快的。然后他就點(diǎn)出一大疊錢,100的,50的,20的,許是年齡大,或是高興得有點(diǎn)馬虎,他數(shù)完一遍就遞給黃文華。黃文華快速數(shù)完一遍,發(fā)現(xiàn)多了1000元,他又仔細(xì)熟悉地?cái)?shù)了兩遍,還是多了1000元。此刻,黃老板談笑風(fēng)生,笑瞇瞇地和客戶做著生意。黃文華沒有打斷他。黃老板忙好后發(fā)現(xiàn)送貨員還站著沒走,覺得奇怪,等到黃文華把多出的錢退還給他時(shí),黃老板連忙拿出兩包中華煙給他。黃文華笑著說(shuō),心意我們領(lǐng)了,東西我們不能要,把錢還給你應(yīng)該。做生意不容易。最后黃文華還說(shuō),老板,多向客戶介紹金圣煙,我們江西人多銷江西煙呀。黃老板連聲說(shuō),好,好。逢人就夸上高煙草人是好人。??
故事二:一點(diǎn)鐘
2013年根據(jù)市局卷煙物流配送合理化布局要求,宜豐中轉(zhuǎn)站劃歸上高管理。送貨線路重新調(diào)整后,考慮到黃文華是老同志業(yè)務(wù)熟悉,就把最遠(yuǎn)的線路分給他,他沒有任何怨言,當(dāng)天下午把清單打印出來(lái)后,他仔細(xì)看了一遍,心里有底,為明天送貨提前做好準(zhǔn)備。2015年的5月的一天,客戶訂煙量超過了以前任何時(shí)候,這天客戶數(shù)多,貨款金額大。立夏剛過,天氣時(shí)而暴雨,時(shí)而高溫,天氣預(yù)報(bào)是今年的厄爾尼諾現(xiàn)象比較明顯。早上還有點(diǎn)涼風(fēng),中午車廂就達(dá)到了三十七八度,他上車下車,無(wú)數(shù)來(lái)回,中飯顧不上吃,汗水只是濕了頭發(fā),流過眼角,滲到全身。黃文華把卷煙一包一包地送到客戶的手中。看到客戶拿到卷煙滿意的眼神,黃文華覺得什么苦都值得。中轉(zhuǎn)站管理規(guī)定卷煙貨款必須日帳日清,保證每天貨款準(zhǔn)確、及時(shí)入行。只要超過了下午五點(diǎn),中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)這邊就會(huì)和銀行聯(lián)系,告訴他們上高縣局的送貨員還在路上。這天的卷煙真的多呀。五點(diǎn)、六點(diǎn),。。。。。。九點(diǎn)、十點(diǎn),黃文華還在送貨的路上。雖然這條這個(gè)公司的卷煙配送量特別大,送貨線路的其他人員都回來(lái)晚,但是已是晚上十點(diǎn)了,大家陸續(xù)回來(lái)了。中轉(zhuǎn)站李站長(zhǎng)一直牽掛著他們,在銀行不時(shí)地看著時(shí)間,不時(shí)地和銀行協(xié)調(diào)。終于聽到車輛回來(lái)的聲音。黃文華從保險(xiǎn)柜拿出大額現(xiàn)金,熟練清點(diǎn),在填寫銀行繳存單據(jù)時(shí),竟然重新填寫了幾次,他太累了,最后銀行柜臺(tái)的人幫他填好。等到大家走出銀行,李站長(zhǎng)看了看時(shí)間,已經(jīng)是晚上一點(diǎn)鐘。黃文華和司機(jī)抬頭看著一閃一閃的星星,覺得眼睛有點(diǎn)迷離,全然忘記他們還沒有吃晚飯。??
故事三:一包煙
黃文華經(jīng)常說(shuō):“雖然我們的工作好像就是做體力活,但是我們力所能及地幫助客戶做一些事情,就可以幫著多銷點(diǎn)煙。”野市鄉(xiāng)有一位姓熊的客戶,給他送過貨的送貨員都說(shuō)他刺頭。每次送貨員把貨送到他的小店時(shí),他不是冷言熱語(yǔ),就是視而不見,總之就是對(duì)煙草人有看法。黃文華和附近的零售了解過,原來(lái)是當(dāng)初他的親戚拿了一條煙到他店里退,被專賣人員查繳了,雖然專賣人員耐心和他解釋過,他就是不理解,從此對(duì)煙草人就沒有好臉色過。端午節(jié)臨近的一天,黃文華來(lái)到熊老板的店鋪。此時(shí),店里有不少節(jié)日用品的顧客,只聽到顧客對(duì)熊老板說(shuō),他欺騙顧客,賣霉變煙給他。這下圍觀了不少人,熊老板也百口莫辯。黃文華關(guān)切地問了原因,原來(lái)是雨季沒有保管好,有兩包金圣煙發(fā)生了霉變。熊老板自己也沒有發(fā)現(xiàn)。黃文華對(duì)顧客說(shuō),不要急,我拿到公司去,看下可不可以更換。熊老板將信將疑。黃文華馬上和李站長(zhǎng)聯(lián)系,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和市局相關(guān)部門協(xié)調(diào),兩包新鮮的金圣煙送到熊老板的手中,熊老板臉上露出了難得的笑容。駕駛員和黃文華開說(shuō)道:你也真有心,鐵樹開花了。一分耕耘,一分收獲。黃文華知道,今天他做的事情雖然小,他用自己的真心付出,架起了與零售客戶的“連心橋”。??
還是這樣一個(gè)早出晚歸的送貨日子,踏著落日余暉,他整理好工作包里的單據(jù),抹了抹額頭的汗水,辛勤的一天順利結(jié)束了,他露出了欣慰的笑容。一米陽(yáng)光照著他的身影,形成了一幅樸實(shí)的勞動(dòng)者剪影。黃文華每天都有平凡而普通的送貨故事,每天都留下了重復(fù)而繁瑣的工作剪影。要問煙草送貨人美不美,零售戶會(huì)說(shuō),黃文華,最美。??
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察