煙草在線專稿 參加工作二十多年,送貨已經十多年了,從聽到的,看到的,甚至自己親身經歷的,所經歷的辛酸是不干這一行的工作人員所不能體會得到的。
有一次,送貨車靠右停穩后,我在后車門正準備開車門卸煙,當車門打開時,突然一輛摩托車急馳而來,由于摩托車速度過快,當看到我打開車門時,采取緊急避讓措施已經來不及了,摩托車龍頭一歪,掉進了路邊的邊溝,我聽到“咣”的一聲,一看才知道自己闖下大禍了,我急忙關回車門,去扶摩托車駕駛員,結果被人家臭罵了一頓,叫我賠償人家的摩托車和醫藥費,幸好是人沒什么大礙,摩托車也沒損壞。零售戶幫著我解圍說:“沒傷著什么就算了,人家送煙也不容易”。摩托車駕駛員咕嘟著走了,雖然人家沒要我承擔責任,可我的心里難過極了,恨自己開車門不小心,在確認沒車來往的情況下才開門,開后應立馬套上鉤,以免傷著自己,也傷著別人。
我們送貨員在送貨過程中除了存在很大的安全隱患,還會遇到很多零售戶不能理解的事,我們都會耐心的傾聽和解釋。一次,我們送貨到零售戶張大爺家時,張大爺說:“你們終于來了,看看,這條紫云煙,你們前個星期送來的,包裝在中間,根本看不到條盒外包裝壞了,我都沒打開賣,等你們這個星期來看怎么辦?”我們看了看盒煙,也只有兩包煙被壓變形了,也就給張大爺買下了,張大爺不好意思的給我們強調說真的是我們送去時壓壞的,我們說:“沒事,我們買下了?!?/p>
由于今天卷煙銷量下滑,從“兩節”旺季直到3月份前,都是滾動式訪銷,零售戶庫存量多,每次訪煙也訂不了多少卷煙,每次都5條、10條的訂,哪怕只訂一條,我們都要親自送到零售戶的手中,這是我們的職責。每天直接面對零售客戶的是我們,受零售客戶怨言最多的是我們,我們面對一切困難,勇往直前。
送貨工作雖有太多的辛酸,也和零售戶建立了深厚的感情,無論走到哪家店鋪,總有人給你打個招呼,總有人招呼你坐坐才走,總有人給你噓個寒,問問暖。誠信煙草,零售戶信的是那一份責任,信的是那一份“杜鵑”情懷。
付出了,心里踏實,耕耘了,總有收獲。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察