煙草在線師宗消息　　近期，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）進一步深化學(xué)習(xí)“中國夢”，并以此活動為契機，以制度建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷提升服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，用扎實的工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行“中國夢”的實現(xiàn)。

　　一是虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。該局積極開展華葉大成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工作，全體干部職工利用工作之余，克服工學(xué)矛盾，正確處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。同時建立了全體干部職工向書本學(xué)業(yè)務(wù)的長效機制，要求每天一學(xué)習(xí)，每周一筆記、每季一交流，系統(tǒng)記錄和鞏固學(xué)習(xí)成果。

　　二是熱心服務(wù)煙農(nóng)和客戶。該局要求全體干部職工辦理涉煙事項必須全程堅持微笑服務(wù)，并主動向煙農(nóng)和客戶詢問需要提供的服務(wù)和幫助，積極熱心地為煙農(nóng)和客戶辦理涉煙事項提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三是耐心接受煙草咨詢。設(shè)立涉煙咨詢區(qū)，通過大屏幕滾動播放最新政策和辦煙程序，明確專人向煙農(nóng)和客戶進行講解，耐心解答每個問題。

　　四是細心辦理涉煙業(yè)務(wù)。對每個工作環(huán)節(jié)都嚴格要求，今年以來，該局辦理了涉煙業(yè)務(wù)多起未出現(xiàn)工作錯誤，進一步樹立了良好的師宗煙草形象。

　　五是加強現(xiàn)場服務(wù)，注重服務(wù)細節(jié)。在今年的煙葉收購中，該局完善煙農(nóng)休息室的各項設(shè)施，確保煙農(nóng)有一個舒適的休息環(huán)境。煙葉收購工作人員對于上門交煙的煙農(nóng)做到笑臉相迎、親切問候，在煙葉收購中，做到耐心答疑、熱情收購。在收購站點的醒目位置公開收購政策和收購程序，把收購價格與補貼標準表、收購程序分解圖貼上墻，把實物樣品掛上墻，公開舉報投訴電話，設(shè)立意見箱。

　　六是加強上門服務(wù)，注重收購前的準備工作。推行預(yù)檢入戶、預(yù)約到家服務(wù)。通過加大專業(yè)化分級入戶指導(dǎo)力度，提高煙葉純度。協(xié)助煙農(nóng)專業(yè)合作社組織安排專業(yè)化運輸服務(wù)隊上門為煙農(nóng)提供煙葉運輸服務(wù)，減輕煙農(nóng)交煙勞動強度。

　　七是加強與煙農(nóng)的溝通交流，注重妥善處理矛盾。在煙葉收購中正確對待煙農(nóng)想法和訴求，各收購站點成立鄉(xiāng)村干部和煙農(nóng)代表參與的矛盾協(xié)調(diào)小組，依法及時處理好煙葉收購中出現(xiàn)的各種矛盾和突發(fā)事件，杜絕發(fā)生惡性事件。

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