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一是靈活調(diào)整走訪時(shí)間。要求客戶經(jīng)理對(duì)走訪時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，采取“早上班、碰中午、晚拖延”的作息時(shí)間，盡量安排在早晨、中午及工作結(jié)束后，
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速度召開會(huì)議，討論實(shí)施方案，不拖延不誤事，強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。
四抓協(xié)調(diào)講合作。注重與關(guān)聯(lián)科室或單位、外部合作企業(yè)的加強(qiáng)溝通協(xié)作，及時(shí)編制發(fā)出部門間協(xié)同
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辦理“零積壓”。優(yōu)化辦證流程，對(duì)行政許可在7日內(nèi)辦結(jié)完畢，對(duì)殘疾經(jīng)營(yíng)戶實(shí)施送證上門，嚴(yán)禁無(wú)故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生。
投訴舉報(bào)“零等待”。對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)需要進(jìn)行
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在法定期限內(nèi)辦結(jié)完畢，對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)行送證上門，嚴(yán)禁無(wú)故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生。
五是服務(wù)態(tài)度“零投訴”。主動(dòng)接受零售客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督，獲取相關(guān)信息，
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，盡量為群眾提供方便。
登記“無(wú)”堆積。杜絕拖延和積壓，特別是對(duì)申請(qǐng)材料齊全，有照顧事項(xiàng)和現(xiàn)實(shí)特困和殘疾者，當(dāng)日下午即送達(dá)至稽查大隊(duì)證件室，
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刁難商戶的行為，零售戶可隨時(shí)打監(jiān)督電話舉報(bào)。
二是規(guī)范承諾制度。嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，對(duì)零售戶的需求能夠馬上辦的絕不拖延，對(duì)于暫時(shí)不能解決的，
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和建議、主動(dòng)提供服務(wù)投訴熱線、主動(dòng)反饋投訴處理結(jié)果。
“五個(gè)零”，即做到大廳查詢“零距離”、口頭咨詢“零厭煩”、完善資料“零含糊”、登記辦理 “零拖延”、辦理結(jié)果“零差錯(cuò)”。
另外
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辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實(shí)現(xiàn)高效、便民、減負(fù)的效能。
四是提升行政服務(wù)理念。牢固樹立“責(zé)任煙草、和諧煙草”的服務(wù)理念
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經(jīng)營(yíng)行為。
二是行動(dòng)要迅速。及時(shí)全面開展規(guī)范自查工作。不拖延、不遺漏、不捂蓋、不護(hù)短，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即調(diào)查，客觀、如實(shí)反饋情況，認(rèn)真、負(fù)責(zé)拿出結(jié)論。
三是
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、無(wú)故離崗曠班；嚴(yán)查懶散拖拉、有令不行、有禁不止。
二抓服務(wù)，提高工作主動(dòng)性。嚴(yán)禁工作滯后拖延，浮于表面；落實(shí)文明辦公首問(wèn)負(fù)責(zé)制
