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客戶“節(jié)省一個(gè)人工”；智能客服“香小秘”提供24小時(shí)在線服務(wù)；客流全景雷達(dá)為店鋪增加了一雙引流“慧眼”；依托經(jīng)營駕駛艙，零售客戶有了“全店鋪管家
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;下達(dá)的課題任務(wù)，深度開發(fā)云POS店鋪管理系統(tǒng)，通過功能集成、系統(tǒng)優(yōu)化，讓零售戶在整個(gè)銷售升級(jí)過程中實(shí)現(xiàn)一鍵觸達(dá)、快速調(diào)整；開發(fā)智能客服并關(guān)聯(lián)到云
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卷煙投放，推動(dòng)各價(jià)位段產(chǎn)品協(xié)調(diào)發(fā)展，在市場潮起潮落中“穩(wěn)坐釣魚船”。同時(shí)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，推廣手機(jī)端“智能客服”應(yīng)用，解決地域
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;利用交互視頻、可視化分布圖等技術(shù)手段，基于“浙里辦”App打造一站式智能咨詢客服系統(tǒng)。群眾根據(jù)“智能客服”引導(dǎo)咨詢問題，系統(tǒng)自動(dòng)判斷、實(shí)時(shí)反饋，辦事效率大大
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通過移動(dòng)盤庫助手節(jié)省人工、智能客服“香小秘”提供24小時(shí)在線服務(wù)、客流全景雷達(dá)增加引流“慧眼”、經(jīng)營駕駛艙充當(dāng)“全店鋪管家”；搭建“香溢成長學(xué)苑”平臺(tái)，紹興煙草以“生態(tài)賦能
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，將客戶經(jīng)理咨詢服務(wù)、市場調(diào)查、意見處理等工作事項(xiàng)劃至客服部，打造線上智能客服系統(tǒng)，推動(dòng)客服部從單一的訂單管理部門升級(jí)為集服務(wù)、信用、評(píng)價(jià)和策劃四大功能為一體的全時(shí)
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，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)；利用智能客服系統(tǒng)，及時(shí)回答客戶的問題，提高客戶滿意度。此外，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)還可以用于風(fēng)險(xiǎn)管理
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等。例如，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以預(yù)測未來的市場需求，幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃和庫存管理。此外，人工智能還可以實(shí)現(xiàn)智能客服
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建設(shè)了新型的人工智能智算集群，采用清華 GLM 大語言模型，研發(fā)了具有一定自主學(xué)習(xí)能力的 “桂煙智問” 人工智能客服。該客服能夠快速分析和理解大量的煙草行業(yè)數(shù)據(jù)
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準(zhǔn)確性和效率，降低企業(yè)人力成本。在營銷方面，AI 技術(shù)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，如基于消費(fèi)者畫像的卷煙品牌推薦算法、基于深度學(xué)習(xí)的智能客服等，提升客戶滿意度
