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客戶留言回復(fù)、QQ內(nèi)容編輯、QQ群氛圍營造、群空間布置、論壇更新、相冊(cè)設(shè)計(jì)等工作，堅(jiān)定信念，持續(xù)不斷提供新穎的、有吸引力的信息，豐富“微煙圈-客戶交流群”內(nèi)容
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，然后把顧客的反饋信息記錄下來。王一鳴還建立了一個(gè)服務(wù)QQ群，社區(qū)里的很多居民都參加了。在QQ群里，他也經(jīng)常向大家征詢問題。通過多種形式的需求調(diào)查，王一鳴
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了電子結(jié)算、開通了網(wǎng)上訂貨、積極主動(dòng)安裝“小管家”軟件，加入了葛陽創(chuàng)辦的第一個(gè)煙草QQ群，我也加入，成為其中的一員，在群里他發(fā)言積極、幽默風(fēng)趣
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下，建立客戶服務(wù)QQ群。針對(duì)卷煙零售客戶群體的信息需求、交流需求、經(jīng)營需求，開辟“貨源信息”、“功能終端”、“新品宣傳”與“客戶培訓(xùn)”四個(gè)宣傳欄，開通營銷、專賣
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，提高執(zhí)行力。建立網(wǎng)上客戶服務(wù)QQ群，以客戶經(jīng)理扮演“分析師”、“咨詢師”、“培訓(xùn)師”角色，探索開展網(wǎng)上互動(dòng)與網(wǎng)下互動(dòng)相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動(dòng)與情感互動(dòng)相結(jié)合的客戶服務(wù)方式
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，運(yùn)用短信、電話、QQ群、電子郵件等數(shù)字化平臺(tái)，與個(gè)持證零售戶信息共享，了解各個(gè)零售戶周圍的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，通過發(fā)揮每個(gè)持證零售戶的作用
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、QQ群等平臺(tái)載體深入廣泛宣傳，分析環(huán)境因素對(duì)于消費(fèi)心理的影響，調(diào)動(dòng)客戶重視店鋪管理的積極性。開展卷煙陳列競(jìng)賽，示范指導(dǎo)靚麗實(shí)用的卷煙陳列方式，創(chuàng)樹
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線上、線下相結(jié)合，打造全方位法治宣傳陣地，不斷提升普法的覆蓋面。線上開設(shè)普法直播課，利用微信公眾號(hào)、微信群、QQ群推送普法短視頻、最新法律法規(guī)、典型案例分析
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，線索千頭萬緒。非法電子煙售價(jià)較低、每筆交易數(shù)額小、受害人數(shù)眾多又分散在全國各地，而且犯罪分子均通過微信、qq群、小紅書、快手等各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)識(shí)買家，并采用虛擬
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系統(tǒng)和客戶服務(wù)微信群、qq群、電話確認(rèn)等方式，快速對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶進(jìn)行摸底，詳細(xì)詢問情況,及時(shí)將當(dāng)日配送信息告知客戶，提高客戶的知曉度和滿意度；
