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，走過(guò)場(chǎng)。而且存在這種心態(tài)的卷煙客戶經(jīng)理不在少數(shù)，“雙節(jié)期”營(yíng)銷(xiāo)工作基本上疲于應(yīng)付，走走過(guò)場(chǎng)，搞搞形式而已。正是因?yàn)檫@樣敷衍塞責(zé)，馬虎了事
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；或者口頭承諾的事情最后不聞不問(wèn)；或者當(dāng)遇到與客戶糾紛時(shí)總是敷衍塞責(zé)，找各種借口推脫等等?？傊挥邪l(fā)自內(nèi)心的真愛(ài)，才是客戶所需要的，才是
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接觸，這是證明你在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的重要方式。如果老年顧客正在興高采烈地和你說(shuō)話，而你卻又東張西望、心不在焉，會(huì)讓他們覺(jué)得你在敷衍他，他們就會(huì)一下子
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。還有在指導(dǎo)客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑蹮熯^(guò)程中存在的問(wèn)題，也只做簡(jiǎn)單的反饋，卻沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性建議，這其實(shí)是客戶經(jīng)理的不主動(dòng)作為表現(xiàn)。完全是敷衍了事，應(yīng)付差事
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;看得多的是數(shù)據(jù)及痕跡化的記錄。管理層的考核很少到市場(chǎng)上，很少深入到零售客戶中間對(duì)客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)。這也造成了部分客戶經(jīng)理在做市場(chǎng)、做品牌、做服務(wù)過(guò)程中敷衍了事，
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下，一旦我們的服務(wù)工作不到位，很可能會(huì)引發(fā)客戶的不滿。我們看上面的這個(gè)案例，送貨員小周明顯是在敷衍零售客戶，現(xiàn)在哪個(gè)大學(xué)生不能搗弄幾下電腦
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;也將產(chǎn)生客戶提出需求后的首次感知。一是要及時(shí)回應(yīng)。面對(duì)客戶在交流中提出的問(wèn)題，不能敷衍了事，更不能避而不談，要及時(shí)作出反應(yīng)，哪怕是無(wú)法解答的問(wèn)題
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抱怨，訴說(shuō)心中的苦悶，說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作不好做，客戶難對(duì)付，不是要求調(diào)換崗位，就是敷衍塞責(zé)，馬虎了事，工作被動(dòng)
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，加之缺少很少的心理疏通渠道，也影響了他們的服務(wù)心態(tài)，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，敷衍、搪塞之風(fēng)漫延，對(duì)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響不容小視
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”，零售客戶作為市場(chǎng)發(fā)展命脈的掌舵人，直接決定了信息采集的準(zhǔn)確性，但目前客戶對(duì)煙草行業(yè)信息采集分析的態(tài)度卻是敷衍應(yīng)付，原因一是客戶對(duì)煙草進(jìn)行的信息采集工作
