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在一般人看來，孫艷紅是一個極其普通的零售戶。但就是這個普通的零售戶卻有著一般普通零售戶不一般的經歷、不相同的思維和不一樣的智慧。筆者認識孫艷紅也是源于一次購物，當時只有簡單交流，并未留下特別的印象，不過同時也感覺到的有自己的特別之處。她的在隨后的幾次交往中，我逐漸被她的言行舉止以及零售智慧所吸引，漸漸地也開始對這位零售戶有了較為全面的了解。
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當前，由于受諸多因素影響，煙草行業受到了強烈沖擊。特別是經濟新常態下低迷的經濟形勢，以及不斷加大的控煙力度，消費者健康理念等多種因素下，卷煙銷售壓力重重，困難多多，市場持續低迷。因此，如何引導客戶做好卷煙銷售，促進行業發展，成為肩負卷煙營銷重任的客戶經理的一個重要職責。筆者認為客戶經理在卷煙營銷中要引導客戶樹立“四觀”。
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當前，由于受國際國內諸多因素特別是受國內持續經濟新常態影響，部分中低收入居民掙錢難，難掙錢，使得這些消費者缺乏信心，缺乏激情。因而消費市場與過去相比，處于疲軟、低迷狀態。
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隨著社會的飛速發展，特別是城鄉一體化建設力度的逐漸加大。近些年各地掀起一輪又一輪房地產熱，店鋪商鋪鋪天蓋地。
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在2016年元月北京召開的全國煙草工作會議上，全面總結了行業在“過去五年”即“十二五”期間所取得斐然成績，同時又客觀真實地指出了行業當前所面臨的困難、壓力和挑戰、提出了2016年的工作目標和任務，并對“十三五”期間行業工作進行了全面的部署。
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隨著社會的飛速發展，零售業也得到了空前發展，競爭日益激烈。于是零售戶之間尤其是區域位置很近的零售戶之間，關系處理得非常緊張，相互見面不打招呼，不說話，滿臉的冷峻，似乎成為仇人。為了拉客，有的甚至當面指責、相互爭吵，這種情況筆者見過不少。在當前經濟新常態下，零售生意本來就很難做，而零售競爭壓力逐漸增大這也是事實，但是同行之間相互成為仇人，相互打壓有必要嗎？
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俗話說“無煙不零售。”也就是說，大凡從事零售經營的都會從事卷煙銷售，似乎不從事卷煙銷售就不是完整意義上的零售經營。這話聽起來似乎有點言過其實，但事實卻是如此。認真觀察一下不難發現，身邊的零售經營戶中至少有95%的都從事卷煙銷售。但是隨著社會的發展，特別是經濟新常態的呈現以及卷煙零售戶的增多，卷煙銷售也越來越難。無疑這給從事卷煙營銷的客戶經理增加了難題，增添了煩惱。那么現階段，客戶經理應該怎么引導客戶做好卷煙銷售呢？下面筆者談談自己的淺見。
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零售戶要想吸引顧客，需要用心用情對待顧客。本文所提的四點，是一些零售戶觀點，筆者認為有一定道理，希望零售戶朋友能參考借鑒，以不斷做好自己的生意，做活經營。
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隨著社會的飛速發展，人們的生活水平不斷提高。越來越多的人開始關注健康生活理念，注重健康生活方式。對于吸煙有害身心健康這一敏感話題，也越來越有了明確的認識。為此，依據世界衛生組織要求，我國政府也逐年加大了控煙力度。那么當前煙草行業情況如何？卷煙消費市場情況咋樣？筆者最近走訪了某縣部分農村零售戶，對該縣農村卷煙市場做了深入的調查。由此對當前該縣農村卷煙市場的情況有了一定認識和了解，下面簡略談一談相關情況及思考。
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客戶經理是聯系公司與客戶的橋梁和紐帶，肩負卷煙營銷重任，負責卷煙營銷方案的制訂、策劃和宣傳。一方面要積極向客戶宣傳卷煙政策，進行市場調研，及時了解市場動態，把握零售終端前沿狀態。另一方面要科學指導客戶掌握卷煙銷售技巧，創造性地做好卷煙銷售。
