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精簡(jiǎn)日采集、周采集、月采集的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。能夠由現(xiàn)代零售終端客戶自動(dòng)上傳的信息，取消客戶經(jīng)理另外再選擇樣本上門(mén)采集，杜絕資源浪費(fèi)、客戶敷衍。圍繞客戶經(jīng)營(yíng)主線，
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，嚴(yán)格按照服務(wù)流程開(kāi)展客戶服務(wù)工作，確保執(zhí)行不走樣，不走過(guò)場(chǎng)，不打折扣，不敷衍了事，對(duì)于違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)人員，
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不可敷衍了事，更不可不分緣由粗暴地拒絕。因?yàn)槿绾瓮咨频奶幚砑皽p少顧客的退換貨，不僅僅關(guān)系到我們的銷(xiāo)售，還關(guān)系到店鋪的信譽(yù)和形象，所以有效的處理
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，有的礙于“情面”，對(duì)其“網(wǎng)開(kāi)一面”；有的層層包庇縱容、搪塞敷衍、推托責(zé)任、失職瀆職；有的甚至違法使用“自由裁量權(quán)”，在集中查處腐敗串案窩案
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;享樂(lè)主義滋生。具體表現(xiàn)為：一是庸。安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)，把艱苦奮斗看成迂腐和傻帽。二是懶。敷衍塞責(zé)、無(wú)心工作。極個(gè)別干部職工不是整日在想事、謀事、成事，而是
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顧客就展示出很熱情的態(tài)度，而對(duì)于新顧客則不去理會(huì)或者是很敷衍，這種心態(tài)的存在對(duì)于自己的發(fā)展是十分致命的。這樣的零售戶也永遠(yuǎn)不會(huì)得到顧客內(nèi)心的認(rèn)可。因此，要做
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的。
二是會(huì)議的制度化。卷煙配送人員整天工作在市場(chǎng)上，具有一定的管理難度。如果長(zhǎng)期放任自流，就會(huì)帶來(lái)工作質(zhì)量不高，敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象。怎么樣才能讓他們能夠
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“官僚主義”傾向的上級(jí)，“形式主義”更是會(huì)被某些管理者用來(lái)作為敷衍應(yīng)付的手段，即所謂的“一級(jí)哄一級(jí)”。因此這兩“風(fēng)”，對(duì)于承擔(dān)著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的煙草企業(yè)，
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調(diào)研市場(chǎng)時(shí)一定要注意流于形式，敷衍了事，那樣工作難以有開(kāi)創(chuàng)性、難以突破瓶頸，工作穩(wěn)步不前，甚至?xí)霈F(xiàn)倒退現(xiàn)象。客戶經(jīng)理要切實(shí)抓好年末市場(chǎng)調(diào)研工作
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人員不怕費(fèi)事，敢于擔(dān)責(zé)，敢于做好事。不能為了圖省事而對(duì)客戶提出的要求進(jìn)行敷衍、搪塞。
三是對(duì)市場(chǎng)盡力。有的配送人員說(shuō)，我們是搞客戶關(guān)系管理，
