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自政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)以來,浙江省金華市浦江縣煙草專賣局積極推進(jìn)電子政務(wù),全面落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)、減材料行動(dòng),本著“受理零見面、材料零提交、審批零超時(shí)”的服務(wù)宗旨
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日前,浙江省杭州市臨安區(qū)煙草專賣局堅(jiān)持問題靶向,以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以“一窗受理、一次辦好”為目標(biāo),著力通過“三聚焦、三激發(fā)”釋放
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受理咨詢、投訴及舉報(bào)102起,處理率達(dá)到100%。
“我當(dāng)時(shí)只是報(bào)著試試看的態(tài)度打進(jìn)你們‘12313’試試,沒想到還真的有工作人員接聽電話,你們只用了
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;力爭(zhēng)在第一時(shí)間受理、第一時(shí)間妥善解決煙農(nóng)、客戶、消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
一是加強(qiáng)與社會(huì)的溝通,提升輿情解釋能力。要求各單位高度重視煙草輿情問題的應(yīng)急處理,發(fā)動(dòng)全員
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煙草在線張掖消息 為進(jìn)一步健全完善客戶投訴受理查辦工作機(jī)制,及時(shí)處理客戶投訴、舉報(bào)、抱怨、意見和建議,不斷規(guī)范全市卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng),切實(shí)保障廣大零售客戶
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、受理、反饋、查詢的“走流程”全鏈條工作中。通過換位體驗(yàn)、下沉走訪等方式,切實(shí)站在群眾的角度換位思考,精準(zhǔn)找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵所在,進(jìn)而有針對(duì)性地補(bǔ)短板、促提升
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,嚴(yán)格執(zhí)行一次告知、一窗受理、首問負(fù)責(zé)、前置服務(wù)等制度和規(guī)定,用心做好行政許可服務(wù)工作。工作人員(左)一次性告知許可辦理流程。進(jìn)店宣傳辦理煙草專賣零售許可證
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,申請(qǐng)人可以通過煙草專賣許可證辦理窗口線下提出申請(qǐng),也可以通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上提出申請(qǐng)。煙草專賣局審批發(fā)放煙草專賣許可證,應(yīng)當(dāng)自受理之日起8日內(nèi)作出行政許可決定。
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廣大消費(fèi)者傳授真假煙鑒別常識(shí),現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴等事項(xiàng),宣傳“12313” 煙草統(tǒng)一舉報(bào)投訴電話和泰和縣煙草市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話。
此次活動(dòng)進(jìn)一步宣傳了煙草專賣
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今年以來,江西省南昌縣煙草專賣局大力推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步提升行政許可服務(wù)效能,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造一個(gè)服務(wù)受理“零誤差”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)群眾