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%送貨到戶專項行動。
一是確保卷煙送貨到戶。配送中心確保所有卷煙全部送貨到戶,做到卷煙落地、落戶銷售。同時加強(qiáng)監(jiān)管,通過規(guī)范小票粘貼、客戶反饋簽字和一線員工移動平臺等措施
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;查看送貨車上所送卷煙數(shù)量與收款對賬單是否一致。
三是在送貨車輛送貨途中,核查卷煙送貨小票,檢查是否有單條卷煙、裹膜包裝是否完整、貨票是否相符、收款人員是否隨車收款
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和送貨小票粘貼情況,詳細(xì)了解了客戶的經(jīng)營狀態(tài)、省產(chǎn)煙銷售及庫存、品牌陳列及上柜、重點是金圣新品培育等情況。
最后,胡義強(qiáng)副總對龍南立足農(nóng)村市場,大力拓銷
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。因為幾分還可以給禮品。可是,我前幾天剛剛在他這里購買了一百多元的藥品。但是并沒有給我小票,于是我就提起了這事。他對我確實有印象,可是并不記得我買了多少。而我
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操作,在收款過程中要仔細(xì)核對客戶小票,不得出現(xiàn)已收款客戶重復(fù)刷卡現(xiàn)象。
二是要求送貨人員向客戶做好宣傳工作,提醒督促客戶及時存款,確保一戶只有
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規(guī)范送貨人員的工作流程,要求員工精益求精,在小票粘貼、工作著裝、送貨車輛和人員標(biāo)識方面提出更高要求,送貨過程中做好“抬頭看證,低頭看出樣”增值
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處理。二是嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)。積極穩(wěn)妥地做好送貨服務(wù)、小票粘貼,貨款結(jié)算等工作,確保人員、車輛、資金安全,堅決杜絕利用POS刷卡套現(xiàn)等不規(guī)范行為。三是加強(qiáng)物流
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有序送達(dá)客戶,無耽擱。
《卷煙零售戶終端服務(wù)手冊》是企業(yè)開展客戶服務(wù)的重要工具,方便客戶收集卷煙銷售宣傳材料和銷售小票,同時為三員工作的痕跡化奠定了基礎(chǔ)
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紀(jì)律教育,提升規(guī)范經(jīng)營思想。
二是專人定期核對送貨小票與客戶實際購進(jìn)卷煙情況是否相符,通過走訪檢查送貨員是否送貨到位,是否存在克扣截留、套購卷煙的行為
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醒零售客戶防止卷煙被盜、被騙、被調(diào)包。
提高專賣稽查人員的工作責(zé)任心,通過了解零售客戶信息、檢查卷煙條碼、查看庫存和購貨小票及銷售數(shù)據(jù)異常等,有效地對卷煙零售客戶銷售