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煙草在線團(tuán)風(fēng)消息 為切實(shí)做好提稅順價(jià)后的卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作,湖北團(tuán)風(fēng)縣營(yíng)銷部強(qiáng)化四種意識(shí),確保此項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)客服部、市場(chǎng)部
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、視頻”等形式同步在“寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)、微煙圈客戶俱樂(lè)部”發(fā)布,吸引了全市1000余位客戶在線關(guān)注。比賽期間競(jìng)賽選手圍繞“卷煙陳列、店堂環(huán)境、信息系統(tǒng)、客服平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)宣傳”五個(gè)模塊
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隊(duì),探索“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的推廣應(yīng)用路徑。
“潤(rùn)夏”服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷專業(yè)化崗位、在線客服等為核心成員,以“潤(rùn)夏服務(wù)團(tuán)隊(duì)”統(tǒng)一命名,
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,扎實(shí)推進(jìn)發(fā)放工作。
二是“準(zhǔn)”發(fā)放。精準(zhǔn)管理客服部、市場(chǎng)部、客戶經(jīng)理三級(jí)臺(tái)賬,確保帳實(shí)相符;精準(zhǔn)計(jì)算各市場(chǎng)部、各片區(qū)、每個(gè)客戶的分發(fā)數(shù)量,
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積極行動(dòng),扎實(shí)開展市場(chǎng)卷煙零售標(biāo)價(jià)簽的換發(fā)工作,確保市場(chǎng)卷煙價(jià)格調(diào)價(jià)穩(wěn)步過(guò)渡。
一是積極部署,明確責(zé)任。全體客服人員要從思想上要高度重視,
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前后銷售趨勢(shì)發(fā)生哪些變化,對(duì)于出現(xiàn)異常的客戶給予重點(diǎn)關(guān)注。
三是快速響應(yīng)。針對(duì)此次卷煙價(jià)格全面調(diào)整,客服科迅速組織人員開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),及時(shí)關(guān)注客戶對(duì)此
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管、客服部門人力資源,組成宣傳隊(duì),利用早市蔬菜、櫻桃收獲的時(shí)節(jié),深入蔬菜集中交易區(qū)、櫻桃產(chǎn)區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)等人口流動(dòng)大的地方錯(cuò)時(shí)開展宣傳活動(dòng),擴(kuò)大
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縣局各部門及客服部進(jìn)行安全大檢查,在全員中樹立“安全第一、預(yù)防為主,綜合治理”的思想和“安全發(fā)展”的理念;
二是要求全員在雷電發(fā)生時(shí)盡量避免使用
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有了更深的認(rèn)識(shí),并希望煙草公司多舉辦這樣的培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)共有30名現(xiàn)代零售終端客戶和22名客戶經(jīng)理和客服中心領(lǐng)導(dǎo)參加。
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安全管理。嚴(yán)格落實(shí)車輛與駕駛員安全管理制度,加大駕駛員和安全管理員培訓(xùn)力度,積極落實(shí)車輛定點(diǎn)停放制度,嚴(yán)禁酒后駕駛、公車私用。
三要對(duì)客服經(jīng)理下鄉(xiāng)騎摩托車