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風(fēng)靡一時，婦孺皆知。可他沒忘記他心里的大事，他一路走來，像“雷鋒”一樣，到一個地方就灑下一片愛心，幫弱扶貧，但一個人
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，讓愛我中華不僅唱在嘴邊，更唱在心里。
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座談會
既然我們考慮到黨員零售客戶的重要性，那么必然重視他們的感受，而不是出現(xiàn)了問題就想到他們，公司可以利用開展座談會的形式，來了解他們心里
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了思想包袱，摒棄了各種疑慮，把多年壓在心里的意見和建議傾吐了出來。面對當(dāng)前邵陽煙葉面臨的各種困難，張光利副經(jīng)理向大家解釋了邵陽面臨的市場形勢，
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，他說，只要出去我心里想得都是顧客，我怕家人服務(wù)不好顧客而擔(dān)心。有的時候開訂貨會與他坐在一桌吃飯，不到五分鐘的時間，就接到好幾個家人打來
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禮貌的，其結(jié)果必然使對方心里不快。特別是婚姻生活、經(jīng)濟(jì)收入、家庭矛盾等敏感話題，許多顧客是不想讓外人知道的。對別人的隱私過份感興趣，有時會給自己帶來不必要的麻煩
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其他的生意也不做了。你說零售客戶心里好受不好受？而恰好客戶經(jīng)理這時上門走訪，客戶看到你能有好態(tài)度，當(dāng)然沒有。但他們也知道，緊俏貨源之所以緊張
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心里有底了，今年烘烤質(zhì)量保證較往年有大的提升，煙農(nóng)將有個好收成。最后，蘇家恩強(qiáng)調(diào)，大家必須按照紅大烘烤工藝流程規(guī)范操作，并結(jié)合煙葉長勢
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;視而不見
客戶經(jīng)理在市場走訪中要擔(dān)當(dāng)好自己的角色，也就是客戶服務(wù)員和信息收集員的雙重角色。這兩個角色需要客戶經(jīng)理手、心、眼都要兼顧到，看在眼里，記在心里
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不妥，鬧出矛盾不說，可能顧客還會做出反面宣傳。”
點評：完善售后服務(wù)，也是現(xiàn)代營銷的一個重要支撐點。作為零售戶顧客心里都能意識到這一點
