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為提高零售客戶的滿意度，推動(dòng)零售客戶與煙草行業(yè)共同發(fā)展，江西省萍鄉(xiāng)市公司把客戶滿意作為營(yíng)銷工作的目標(biāo)，從三項(xiàng)舉措入手，聚焦客我關(guān)系維護(hù)工作
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服務(wù)，確保卷煙銷售提質(zhì)增效，著力構(gòu)建和諧客我關(guān)系。
一是定制重點(diǎn)客戶“提升曲”。針對(duì)大客戶具備的誠(chéng)信度高、輻射面廣、資金充裕等優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)落實(shí)增值服務(wù)。引導(dǎo)
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煙草專賣局（分公司）開(kāi)展以“客我同心 助力高考”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，樹(shù)立了責(zé)任煙草的良好企業(yè)形象，獲得了客戶和考生的點(diǎn)贊。
摸底片區(qū)情
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局（分公司）組織“淮煙金葉志愿者服務(wù)隊(duì)”深入到困難零售客戶家中，開(kāi)展“喜迎端午佳節(jié) 客我同包愛(ài)心粽”活動(dòng)，與零售客戶共同慶祝端午佳節(jié)。
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活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
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;我們的配送員一定要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)用真心真情開(kāi)展配送服務(wù)活動(dòng)，努力做到配送服務(wù)“心貼心”，客我同心“零距離”。具體要做到以下幾個(gè)方面
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工作流程，充分了解不同類型市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、需求；利用線上線下指導(dǎo)等方式，提升客戶品牌培育能力。加強(qiáng)客我溝通。動(dòng)態(tài)建立“問(wèn)題臺(tái)賬”，梳理客戶服務(wù)中
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近日，山東昌邑市煙草專賣局（營(yíng)銷部）以客戶需求為導(dǎo)向，積極打通“客我零距離”服務(wù)升級(jí)渠道，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度
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、辦實(shí)事、解難題，搭建客我服務(wù)“連心橋”。
一是一本“客戶服務(wù)手冊(cè)”。印制集指導(dǎo)性、實(shí)用性、科學(xué)性和趣味性于一體的《卷煙零售客戶服務(wù)手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)
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，“三個(gè)結(jié)合”提高客戶服務(wù)針對(duì)性，增進(jìn)客我情，構(gòu)建牢固的“和諧并進(jìn)的利益共同體”。
一是線上與線下相結(jié)合，當(dāng)好客戶的“小幫手”。通過(guò)微信公眾
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營(yíng)銷指導(dǎo)，助推客我關(guān)系持續(xù)提升，積極做好元春營(yíng)銷服務(wù)工作。???師宗縣局（分公司）加強(qiáng)元春期間卷煙營(yíng)銷指導(dǎo)。制定下發(fā)《卷煙零售戶溫馨提示
