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客戶投訴，更可能使零售客戶對企業(yè)甚至行業(yè)產(chǎn)生反感甚至抵觸心理。因此，良好的隊伍形象、優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)是良好企業(yè)形象建立的關(guān)鍵，是煙草服務(wù)品牌真正落地的關(guān)鍵
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銷，提升客戶品牌培育的能力，有效轉(zhuǎn)變客戶不知曉，不愿參與，不愿嘗試的心理思維，達到公司開展促銷活動的真實意義和目的；
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的。
四是分析零售客戶的“搶購”需求。這種“搶購”需求主要是由客戶的囤積心理驅(qū)動的。當(dāng)某一卷煙供不應(yīng)求，銷售能力強的客戶勢必想多購進該卷煙以囤積貨源；另外，
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基層專賣執(zhí)法人員自覺學(xué)理論的良好氛圍。
3.以心理素質(zhì)、臨場執(zhí)法技巧的培養(yǎng)為手段。有的執(zhí)法人員可能在理論知識和政治覺悟上都處于領(lǐng)先水平，但是在執(zhí)法現(xiàn)場容易緊張，對眼
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，對員工的獎勵力度大多是過小的。獎勵力度的缺失直接導(dǎo)致員工出現(xiàn)心理不平衡的現(xiàn)象，獎勵所能帶來的激勵作用也未能很好的發(fā)揮。
（五）部分制度
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商業(yè)企業(yè)中導(dǎo)入以客戶為中心的服務(wù)營銷核心理念，從而推動煙草商業(yè)企業(yè)的市場觀念轉(zhuǎn)變和市場競爭力提升。
服務(wù)品牌進行內(nèi)化后才能有優(yōu)異的外在表現(xiàn)，服務(wù)品牌從內(nèi)化到外化主要措施有
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煙草在線專稿 零售戶購買卷煙或服務(wù)時，對商品本身和煙草商業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)都抱有一定的愿望和期盼值，如果這些愿望和要求得不到滿足，就會失去心理平衡
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過程中存在僥幸心理。因此，其在卷煙業(yè)務(wù)的管理上局限于對貨源的需求，以追求利潤為目標；與煙草企業(yè)之間的情感交流、信息互動不密切；對煙草企業(yè)推動
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更換電線，往往會懷著僥幸的心理將就使用。殊不知因小失大，為省下這一筆小錢而會埋下隱患，給自己帶來更大的危險或損失，到那時可就追悔莫及
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溫暖之手幫拉一把，心里總想著巴不得他人多出事，唯我獨占技頭“一技秀”。
（二）獨有功利主義嚴重，相互攀比心理盛行。
1.一切
