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,咱看到啰嗦的顧客,咱看到挑剔的上帝,咱都看到他心里去了,咱還是傻嗎,但是咱裝傻有何不可,一個(gè)傻笑就能讓顧客多少挑剔化成
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、無(wú)賴等不是顧客的顧客。就像今天這位同行所碰到的上帝,你不賒賬給我我就不走,死纏爛打、軟磨硬泡啥法都用,反正就是想賒賬,想不掏錢而享受到店家提供
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;大大方方面對(duì)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的矛盾,合理解答顧客提出的疑問(wèn),盡最大努力把顧客就是上帝這句話落實(shí)到實(shí)處。而不是愛買不買、愛來(lái)不來(lái)的待客態(tài)度。面對(duì)顧客提出出現(xiàn)爭(zhēng)論的話題,
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??? ——撒向人間都是愛(上帝);
??? ——少流血、多流汗(劊子手);
??? ——越長(zhǎng)越帥、越活越嫩
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,即第一是客戶滿意,第二是讓廣大員工滿意。也就是煙草企業(yè)對(duì)外要以客戶為中心,堅(jiān)持客戶是上帝的理念,讓客戶滿意;對(duì)內(nèi)要為員工服務(wù)
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的關(guān)系,共同成為品牌傳播的忠實(shí)盟友。
(二)管理零售客戶
管理零售客戶的核心理念是把零售客戶變成自己的部下,而不是把零售客戶完全當(dāng)成上帝
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企業(yè)的上帝,作為企業(yè)就要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)待來(lái)機(jī)關(guān)辦事和咨詢的人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,要熱情接待,認(rèn)真受理,周到服務(wù)。使用文明規(guī)范用語(yǔ)
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情,生意自然不會(huì)好。客戶在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)始終牢記一個(gè)“和”字。
一是待人要和氣。店主要對(duì)顧客一視同仁,無(wú)論什么人,進(jìn)店就是顧客,顧客就是上帝。只要
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。可是,彎紹勤就不這么認(rèn)為,在她眼中,商戶和消費(fèi)者就是上帝,如果自己只是簡(jiǎn)單的對(duì)商戶走訪,不深入的與商戶及消費(fèi)者溝通交流對(duì)一些問(wèn)題
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;我們相信:上帝只允許八小時(shí)工作日。我們從船塢、車間和工廠,召集了我們的隊(duì)伍,爭(zhēng)取八小時(shí)工作,八小時(shí)休息,八小時(shí)歸自己!