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、真假識(shí)別、新品推薦以及售后服務(wù)等。這些環(huán)節(jié)看似繁瑣，又似簡(jiǎn)單，往往被許多零售戶所忽視。據(jù)筆者調(diào)查得知不少零售戶在卷煙銷售方面缺乏基本的技能技巧，對(duì)待卷煙銷售
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、配送和售后，反觀差距，還是蠻大的。文案的傾訴和對(duì)白對(duì)象不具體、定位不分明，就是那些“天天向上好好學(xué)習(xí)”、“樂途之旅”和冬蟲夏草、寬窄系列，我們
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做好各個(gè)細(xì)節(jié)，從市場(chǎng)調(diào)研、信息搜集、客戶走訪、卷煙進(jìn)購(gòu)、陳列設(shè)計(jì)到銷售指導(dǎo)、真假識(shí)別、新品推薦、售后服務(wù)、挖潛增效以及反思總結(jié)等等，不說所有的都需要客戶經(jīng)理去親力親為
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;湖北中煙推進(jìn)售后服務(wù)平臺(tái)化、終端服務(wù)系統(tǒng)化、工商零利益一體化，確保“消費(fèi)者滿意、零售客戶滿意、商業(yè)公司滿意”，進(jìn)一步夯實(shí)品牌市場(chǎng)基礎(chǔ)、增強(qiáng)客戶黏性。
持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新優(yōu)先
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；從新品推薦的技巧到品牌培育的構(gòu)思；從挖潛增效的實(shí)施到售后服務(wù)的開展等等，都要親自過問，有的客戶經(jīng)理要求零售戶按照自己意愿去遵照?qǐng)?zhí)行，不得
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，行行出狀元”，提倡“干一行愛一行、干一行鉆一行”，糾正輕視勞動(dòng)特別是輕視普通勞動(dòng)者的不良風(fēng)氣。無論是在原材料選取、產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，還是在生產(chǎn)加工、售后
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常重要的，也是十分必要的。因此我現(xiàn)在非常注重服務(wù)環(huán)節(jié)，從客戶的進(jìn)購(gòu)計(jì)劃、陳列設(shè)計(jì)、促銷謀劃、真假識(shí)別到售后糾紛處理，我都會(huì)用心用情，以客戶為中心
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。不僅如此，奧馳亞集團(tuán)推出了全新的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，同時(shí)還和菲莫國(guó)際成立了一家合資公司，銷售后者推出的iQOS電子煙產(chǎn)品。此外，英美煙草收購(gòu)雷諾美國(guó)
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還顯得一種貨賣堆山的感覺，吸引顧客的眼球，再說這些知名品牌售后服務(wù)也比較好，信任度高，不必?fù)?dān)心商品生產(chǎn)日期的事兒，一旦日期不好
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服務(wù)商和
售后商的定位上，導(dǎo)致實(shí)際操作中，優(yōu)秀的資源不能集中到優(yōu)秀的零售商身上，營(yíng)銷政策的決定權(quán)被上收，客戶經(jīng)理的實(shí)際作用被倒置。再加上因?yàn)槠毡榇嬖?/div>
