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）抽出一支遞給了這位顧客。我又拿起打火機(jī)給顧客點(diǎn)著。看著他那吸煙的架勢(shì)和他那舒爽的表情我就問他；“你是不是感覺有股特別舒服清涼的哪種感覺。”他說；“是有點(diǎn)那種
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臉上的怏怏的表情，我跑進(jìn)柜臺(tái)新拿了一瓶白酒給王叔。王叔說，小劉，這事跟你沒關(guān)系，是我自己不小心摔倒的。我說，王叔，你
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;管理層是鞭長(zhǎng)莫及，這就需要配送人員做好自律，在與客戶交流過程中，注意掌握好稱謂、語(yǔ)氣、表情，充分尊重客戶的意愿和習(xí)慣，使客戶既感到
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，去掉陰影，端正心態(tài)，用心服務(wù)好每一位顧客，在經(jīng)營(yíng)中切忌“服務(wù)”和“微笑”絕不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，也不只是掛在臉上的表情
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）品牌文化懂得不少，從表情上可以看出他有點(diǎn)猶豫不決了，我就“趁熱打鐵”，順手把柜臺(tái)上已經(jīng)拆開的細(xì)支煙泰山（顏悅）遞給
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的表情和動(dòng)作，我都被她的學(xué)習(xí)精神感動(dòng)了。教的過程中我怕她聽不懂，所以語(yǔ)速也特別慢，等我全部講完之后，還讓她自己從電腦開機(jī)到系統(tǒng)操作每個(gè)步驟都演示
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的表情不怎么喜歡，我順手從煙柜里摸了一盒黃金葉（金滿堂），抽出一支迅速地遞給了這位正在生氣的大哥，我說，“大哥
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方式，面部表情的變化來準(zhǔn)確地揣摩顧客心理，并做出及時(shí)的合理的決策，也就能很好地把握商機(jī)，做好零售工作，為自己贏得財(cái)源。那么對(duì)于零售戶來說如何揣摩
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進(jìn)門，他就能根據(jù)穿著打扮、走路的姿態(tài)、臉上的表情，把顧客的身份猜個(gè)八九不離十。顧客一開口，他就知道哪些顧客會(huì)買什么價(jià)位的煙，哪些人能夠接受新事物
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零售戶卷煙庫(kù)存、核對(duì)送貨小票、銷售臺(tái)賬等，同時(shí)，要學(xué)會(huì)善于觀察零售戶的面部表情和肢體動(dòng)作，看他們是否說實(shí)話，是否言不由衷，有口難言
