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，積極引入影響因素分析法，通過(guò)滿意度—關(guān)聯(lián)度分析模型將各指標(biāo)分為亟待改進(jìn)、優(yōu)勢(shì)保持、逐步提升、錦上添花四類，并針對(duì)性的提出了改進(jìn)措施，即以市場(chǎng)化取向
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體的服務(wù)需求及期望。
二是提高客戶盈利。客戶經(jīng)理利用SWOT分析法對(duì)客戶進(jìn)行綜合分析，篩選出有市場(chǎng)發(fā)展空間、發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?#xff0c;針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，
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出發(fā)點(diǎn)，以控制車輛運(yùn)營(yíng)成本為抓手，對(duì)中心近5年來(lái)車輛運(yùn)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行全面、細(xì)致的清理和統(tǒng)計(jì)，科學(xué)運(yùn)用AHP層次分析法進(jìn)行科學(xué)決策、創(chuàng)新提出“八字法”車輛維修驗(yàn)收
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利用方差分析法對(duì)回歸方程的顯著性進(jìn)行了檢驗(yàn)，得出了理論與實(shí)踐層面均切實(shí)可行的降低燃燒爐熄火次數(shù)目標(biāo)。最后在要因確認(rèn)中，采用假設(shè)檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)工具，進(jìn)行雙方差和雙樣本
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ABC（前因——行為——后果）分析法、修德——管理者的行為規(guī)范、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理者的執(zhí)行力四個(gè)方面，闡述了管理者行為規(guī)范的作用、意義與其重要性；明確
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市場(chǎng)信息，為客戶找適銷品牌、為品牌找目標(biāo)客戶。
三種營(yíng)銷工具
熟練掌握并靈活應(yīng)用SWOT（態(tài)勢(shì)分析法）、BCG（波士頓矩陣）
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;進(jìn)一步完善卷煙需求預(yù)測(cè)體系，堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡”的原則，綜合考慮計(jì)劃和市場(chǎng)因素，不斷優(yōu)化時(shí)間序列和因果關(guān)系分析法，積極引入驅(qū)動(dòng)因素檢驗(yàn)
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，對(duì)零售客戶因勢(shì)利導(dǎo)，運(yùn)用“SWOT”分析法分析卷煙的優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)市場(chǎng)，抓住優(yōu)勢(shì)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)引導(dǎo)客戶上柜。
切中要害
客戶不想上柜的一個(gè)關(guān)鍵原因在于怕卷煙
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，如何銷售，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。一方面客戶經(jīng)理要具備過(guò)硬的專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)，根據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，運(yùn)用SWOT分析法為客戶量身訂做營(yíng)銷方案，
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，采用七維分析法、工作窮盡法、統(tǒng)籌分析法等，全方位梳理工作流程，統(tǒng)籌分析管理流程，縱向貫通流程線。全局視角再優(yōu)化。運(yùn)用價(jià)值鏈圖，串點(diǎn)成線
