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，我只好委婉地說：“現(xiàn)在顧客到哪兒都是掃碼的多，我這也沒有多少零錢，你既然每天都需要換零錢，怎么不去銀行兌一些啊，這樣
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多花點(diǎn)時間與消費(fèi)者進(jìn)行深入溝通，因而對消費(fèi)者的真實(shí)服務(wù)需求就無從談起。我們在服務(wù)消費(fèi)者時，不妨多花點(diǎn)時間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，當(dāng)然溝通時要注意用委婉尊重的語言引導(dǎo)
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，耐著性子每個步驟拿紙記上，看了幾遍演示還是怕記不住，小陳寬慰他下個訂貨日再來店里教他，阿朱委婉地拒絕了，問道：
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，急顧客之所急，從顧客的心理需求出發(fā)，以溫柔而又委婉的口氣來詢問顧客需求，并本著為顧客著想，以“價廉物美，精打細(xì)算
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;煙草品牌的情緒打造較為委婉含蓄，但大方向上是一致的。 對于高端煙草品牌、千元檔產(chǎn)品來說，可以從悲天憫人、懷天下為蒼生、大人物大世界的角度出發(fā)，塑造品牌情緒
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;我直接回絕了那個人，“不好意思，現(xiàn)在高端卷煙賣不動呢……”，因?yàn)槭穷櫩?#xff0c;我出于禮貌，只能委婉拒絕。 “老板行個方便吧
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元錢。
在服務(wù)客戶的過程中，還有一些客戶出于感激之情會隨手從貨架上取下飲料遞給黃雪峰，讓他熱天解解渴。對此，黃雪峰始終堅(jiān)持嚴(yán)于律己，委婉
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了，他也沒有心思處理。當(dāng)晚社區(qū)居民知道他因?yàn)橹驹阜?wù)摔碎手機(jī)后，就自發(fā)在社區(qū)微信群里倡議，集資給他換手機(jī)屏幕，陳海波知道后委婉拒絕，但卻
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中要注意用委婉尊重的語言引導(dǎo)客戶把他們的的心理話講出來，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“聽真音”、“摸實(shí)情”。為我們做好下一步的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
其次，“誠心”為客戶釋疑
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煙民不要在公共場所吸煙。一方面，勸人不要吸煙當(dāng)然應(yīng)該講究方式方法，遇到老年人更要言辭委婉；另一方面，脾氣不好、容易情緒激動本就和高血壓、心臟病
