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，未見(jiàn)有明顯起色。了解情況后，陳鋼決心要幫楊老板一把，這是服務(wù)客戶的主要工作內(nèi)容。
楊老板的老店有優(yōu)勢(shì)，熟客多，但也有劣勢(shì)
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消費(fèi)有新有常
零售店里每天人來(lái)人往，有生人，有熟客；消費(fèi)者們選擇的卷煙品牌五花八門(mén)，有的照舊，有的換新，而這
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，他們也是認(rèn)同的。因?yàn)槲医o他們提供的商品有質(zhì)量保證，所以熟客滿意度高。有時(shí)熟人在家里，忽然急需什么，一個(gè)電話打來(lái)，我可以托人帶出
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要。農(nóng)村超市和城鎮(zhèn)超市最大區(qū)別不是規(guī)模大小，而是熟客占比大。維護(hù)好與客戶關(guān)系就顯得非常重要，熟人之間的口口相傳既能成就店鋪，也能毀了店鋪。但是注意服務(wù)態(tài)度
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，我在店里管理經(jīng)營(yíng)心情也變成十分愉悅。”老肖臉上掛滿了笑容。“晚上，他店里的燈箱一亮，就是鎮(zhèn)上一道夜景”。一位熟客如是評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)賦能：從“汗水型”蛻變
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有望發(fā)展成“戰(zhàn)略合作伙伴”的“潛力股”。這種人在不久的將來(lái)可能會(huì)長(zhǎng)期光顧，點(diǎn)名要這種煙，而且對(duì)高浮動(dòng)價(jià)毫不介意。三是經(jīng)常光顧的熟客。即使抽什么牌子都行，沒(méi)有
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，是打贏現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)宣傳戰(zhàn)的重要手段之一。零售戶劉躍進(jìn)：“我作為一位有著多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷的社區(qū)生活超市零售店主，來(lái)來(lái)往往的熟客不少。我平時(shí)非常注重建立消費(fèi)者檔案
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;總差那么幾塊錢(qián)——有些熟客會(huì)習(xí)慣性抹塊把錢(qián)零頭。現(xiàn)在都是掃碼槍一掃，明碼實(shí)價(jià)，清清楚楚，人家也不好意思砍價(jià)了。而且一天下來(lái)，我也能看到自己今天
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，進(jìn)而分析門(mén)店客流變動(dòng)情況、進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率。二是消費(fèi)者識(shí)別器。店內(nèi)安裝消費(fèi)者識(shí)別系統(tǒng)，采集消費(fèi)者的性別、年齡、進(jìn)店時(shí)間、駐留時(shí)間、入店時(shí)段、生客和熟客等 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。以時(shí)間點(diǎn)
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;全面引流顧客。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道不大，門(mén)店相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較小，主要面對(duì)的是一方地域內(nèi)的熟客、老鄉(xiāng)和親朋好友。口碑很重要，很重要。過(guò)個(gè)紅白喜事、婚喪嫁娶的，都
