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;分別為對客戶培訓(xùn)不到位、客戶信息需求與供給脫節(jié)、平臺策劃能力弱、客戶參與活動無獎勵(lì)措施、客戶經(jīng)理培訓(xùn)不到位、客戶經(jīng)理缺乏考核、平臺操作界面不友好。
通過對末端因素逐條進(jìn)行要因確認(rèn)后，
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網(wǎng)上支付的積極性，有效推進(jìn)了網(wǎng)上支付工作。
一是注重宣傳引導(dǎo)。通過客戶培訓(xùn)現(xiàn)場演示，積極引導(dǎo)客戶啟動跨行無卡支付，讓客戶充分體會到無卡支付的簡單、安全
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法規(guī)宣傳力度，提高客戶規(guī)范意識。通過送法入戶、法律座談會、咨詢會、重點(diǎn)零售戶約談、舉辦新辦證和延續(xù)客戶培訓(xùn)及發(fā)送法律法規(guī)宣傳手冊等形式，積極向零售客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)及涉
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交流，隨后領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。通過培訓(xùn)，明確了員工工作目的，凈化了員工心靈。
四、提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，為零售客戶培訓(xùn)打好人才基礎(chǔ)。城區(qū)客服中心在平時(shí)
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，總結(jié)2014年市場工作的成績及不足，領(lǐng)會公司2015年企業(yè)工作會精神，謀劃2015年市場工作開展。首先，市場部銷售、售后服務(wù)、客戶培訓(xùn)及綜合服務(wù)模塊各
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法律法規(guī)、營銷知識，建設(shè)高水平的團(tuán)隊(duì)；同時(shí)，定期開展客戶培訓(xùn)，向客戶講解卷煙經(jīng)營技巧、宣傳行業(yè)動態(tài)、提供專業(yè)建議，提升客戶的經(jīng)營素質(zhì)
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機(jī)制；突出重點(diǎn)，抓好客戶培訓(xùn)，著力提升零售客戶“五種能力”，培養(yǎng)一批“懂經(jīng)營、會算賬、育品牌、守規(guī)矩、善言談”優(yōu)秀客戶。
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上門輔導(dǎo)等針對性培訓(xùn)；2014年全市已累計(jì)開展零售客戶培訓(xùn)2萬人次，現(xiàn)代終端目標(biāo)客戶戶均培訓(xùn)10次以上。
五是保障到位。2014年初，延安市局黨組將2014年
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、軟件上線的各項(xiàng)準(zhǔn)備、掃碼槍的采購、上線客戶的培訓(xùn)指導(dǎo)等工作，確保零售終端管理信息系統(tǒng)推廣工作有序開展。
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，努力提升零售終端活力。
一是解決形象不優(yōu)質(zhì)問題，客戶經(jīng)理組織客戶培訓(xùn)會，通過圖像影片展示，對比形象反差，提高客戶終端陳列意識
