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也知道“誠信經營，熱情待客”，以此作為自己零售經營的準則和理念。當然從某種角度講，確立這種經營理念也很好，問題是他們往往將“誠信”掛在口頭

豁達的態度、熱情大方的服務、以及誠信至上的聲譽，贏得了顧客的認可和信賴，贏得了消費者的支持和贊譽。這么多年來，孫云萍就是以真心待客，以真情回報

，這一點是可以理解的，但是如果客戶經理不能正確對待客戶的抱怨，沒有提前做好準備工作，不但沒有化解客戶的怨氣，反而讓“怨氣”升級為“火氣

婚慶公司和一些企事業單位，登門推銷香煙。雖然香煙漲價銷售會受到影響，但是辦紅白喜事的人家和企事業單位招待客戶，他們都是香煙的“剛需”客戶，他們

，提升服務能力　　提高客戶服務工作，重點要樹立服務理念。要把對卷煙零售客戶的服務提升到戰略高度來認識，用長遠和發展的眼光來對待客戶服務，把客戶服務

逐漸扭轉。有一天，因村子里待客，張某賣給了人家10幾條假冒卷煙，被人家的一個親戚在酒桌識破，電話打到煙草公司，稽查人員將張某的假煙

產業，因此零售戶要把如何更好地服務消費者作為自己認真思考的問題，并積極尋求解決對策。第一要做到待客熱情。無論是什么客人，也不管其到底想不想買什么，

，我堅持誠信經營，熱情待客，從正規渠道進貨，對銷售出去的商品保證質量，保證售后服務。同時，我每天打掃店面，

;走得更遠。　　筆者認為，要做到愛心待客，零售客戶要立足“責任、奉獻、規范”六個字：　　一是講責任。有的零售客戶講，開店經營，

人情味的做法，為我店贏得了不少回頭客。　　開店最需要回頭客，而怎樣留住回頭客呢？我在待客服務上著重體現溫情化。服務不僅要體貼到位，還要善于觀察

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