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服務(wù)。一個(gè)真誠的笑臉是服務(wù)，一句熱情的問候是服務(wù)，一次售后回訪是服務(wù)，甚至及時(shí)糾正錯(cuò)誤也是服務(wù)。只有不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式，為顧客提供貼心周到的服務(wù)
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;店員可采用“接一、答二、招呼三”的方式。為顧客介紹商品時(shí)，店員應(yīng)實(shí)事求是地介紹商品的品種、價(jià)格、性能、特點(diǎn)、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，不弄虛作假，為
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、市場營銷、售后服務(wù)等各方面做精、做細(xì)，才能充分釋放消費(fèi)需求，擴(kuò)大細(xì)支煙市場份額。在服務(wù)方面，采取商圈消費(fèi)分析、歷史數(shù)據(jù)分析、上柜引導(dǎo)、訂單跟蹤等常規(guī)服務(wù)
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、終端建設(shè)。包括零售終端的形象建設(shè)、盈利水平提升、品牌信息傳遞、市場信息收集、消費(fèi)售后跟蹤等多項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)比前面的職責(zé)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的工作職責(zé)，并不是獨(dú)立的一項(xiàng)項(xiàng)工作
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，掃碼銷售后采集的數(shù)據(jù)卻閑置不用，或不懂得如何去利用，消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫建立以后對(duì)于消費(fèi)引導(dǎo)和品牌培育無法提供數(shù)據(jù)支撐，這些都是因?yàn)槲覀冃畔⒒K端建設(shè)的方向發(fā)生
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;有市場的絕對(duì)支配權(quán)；行商是以新興經(jīng)濟(jì)體為代表的零售業(yè)態(tài)，走村串戶賣貨；服務(wù)商是以現(xiàn)在為顧客提供到位的售前、售中、售后服務(wù)，實(shí)行三包、無理由退貨
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;除了產(chǎn)品質(zhì)量可靠，價(jià)格合理之外，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)也很關(guān)鍵的一點(diǎn)。傳統(tǒng)的新春佳節(jié)，是消費(fèi)者大量采購年貨的黃金時(shí)期。顧客在購買年貨時(shí)，一般數(shù)量很大
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品的特點(diǎn)，目標(biāo)消費(fèi)群體，如何導(dǎo)購，如何推薦，做收銀的，要有快速識(shí)別真假幣的能力，做售后服務(wù)的，如何根據(jù)
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自己是被服務(wù)、被關(guān)注的對(duì)象，與企業(yè)的依存度更高。后臺(tái)的作用很大卻又比較繁雜，比如，為客戶提供強(qiáng)大的售后保障，在產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題、消費(fèi)者產(chǎn)生諸如
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;二要進(jìn)行卷煙促銷，三要做好售后服務(wù)，提升客戶全方位的經(jīng)營能力。
客戶經(jīng)理：王麗華
觀點(diǎn)：要把握幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
零售小戶之所以小
