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，完成交易后，南通煙草配送人員會很快將卷煙送到店中。截至2012年年底，全市使用互聯網訂貨的卷煙零售客戶數達3萬戶，使用手機上網訂貨零售客戶數達

，最大可能地壓縮了服務標準的“可裁量”空間，保證了服務的一致性和穩定性。同時，服務品牌手冊還對企業員工的儀容儀表以及營銷人員、配送人員、專賣管理人員、煙葉技術員

，利用電子顯示屏提前做好雨雪天氣情況預報和道路交通狀況提示，使一線配送人員切實提高安全防范意識，切實做好安全行車準備。二是充分準備。全面落實卷煙送貨各項

，卻蘊含了很多值得煙草配送人員深思熟慮的道理。“送貨送什么”和“天時、地利、人和”之間有哪些聯系呢，下面就談談筆者自己的感想。　　天時　　天地萬物，風云變幻

；組織未休假的中層干部赴海南參觀考察；組織4名2012年度優秀黨員、12名一線崗位標兵赴廣西考察學習。為分揀員工專設休息室，為分揀、配送人員專設淋浴室

;物流配送中心銜接，郵政干線配送車必須上午7：00前到達醴陵，要求配送人員每天7：00前到崗，8：00配送車輛準時從中轉平臺

個專業小組，多次召開“零點行動”專題會議，進行周密部署與具體安排。此外，結合銷區具體情況，企業選調了各部門骨干組成卷煙發貨押運和碼段配送人員奔赴

;最大程度的反映了配送人員服務水平的真實性，也能夠在現有條件下最大程度傾聽客戶心聲。截至目前，中心共回訪客戶1100余戶，服務質量投訴為0. 　　如何再進

，以此配合專賣部門的工作；在卷煙銷售高峰時期或者遇到惡劣天氣，她們還主動協助配送部門的人員跟車送煙、發放物品，以減輕配送人員的工作量。這些工作雖

配送中心送貨部，使全市系統物流管理更加一體化。　　　三是降低了物流成本。全市配送車輛由45臺降低到37臺（降幅17%），減少配送人員16人

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