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,從工商零消,再擴(kuò)大到農(nóng)業(yè),擴(kuò)大到電商,再擴(kuò)大其他商品的供應(yīng)者,再擴(kuò)大到實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者,包括一些物流配送服務(wù)商,
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和配送行為的負(fù)面清單;堅(jiān)決治理違規(guī)大戶,全面清除虛擬客戶,杜絕不正常訂單發(fā)生;提高網(wǎng)上結(jié)算率,從治理“一卡多付、多結(jié)”等不規(guī)范的源頭
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考核時(shí),通常是對(duì)其所開展的卷煙營(yíng)銷服務(wù)、業(yè)戶走訪維護(hù)、品牌培育以及卷煙配送等方面的工作推進(jìn)情況進(jìn)行定量考核,依據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)以及指標(biāo)完成數(shù)量等來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。這種考核方式
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、隊(duì)伍建設(shè)與市場(chǎng)發(fā)展不對(duì)等的問題。目前,營(yíng)銷、專賣、配送隊(duì)伍在卷煙銷售、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客我關(guān)系上都發(fā)揮著不可替代的作用,是與客戶與消費(fèi)者走的最近的群體,對(duì)市場(chǎng)情況
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;對(duì)待卷煙零售業(yè)戶一味地按照規(guī)定和要求開展服務(wù),對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的營(yíng)銷問題不予及時(shí)解答,遇到的經(jīng)營(yíng)困難也不幫助解決。僅僅是按照企業(yè)要求做好卷煙配送、政策宣傳、入戶指導(dǎo)和訪銷等工作
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違規(guī)行為。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),大戶經(jīng)營(yíng)多數(shù)帶有百貨批發(fā)性質(zhì),配送網(wǎng)點(diǎn)多,送貨上門多。在給中小戶送貨過程中,有的大戶常常非法收購(gòu)中小戶卷煙,或者
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掌握不夠。主動(dòng)意識(shí)十分淡薄,對(duì)煙草部門營(yíng)銷服務(wù)和市場(chǎng)管理配合度不高,同時(shí)其經(jīng)營(yíng)的特殊性,在營(yíng)銷人員服務(wù)和卷煙配送等方面帶來種種“限制”。
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;才能得到客戶的關(guān)心和幫助。
客戶經(jīng)理不僅要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),而且還要著力優(yōu)化服務(wù)。從卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)情況到貨源的配送,從零售的悉心指導(dǎo)到真假識(shí)別,安全
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服務(wù),在緊俏煙、暢銷煙計(jì)劃安排方要多為零售戶著想,為他們多爭(zhēng)取指標(biāo);在卷煙配送方面要講究效率,要及時(shí)安全送達(dá);在化解與顧客糾紛方面
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大。為了進(jìn)貨,我去了一家副食加工廠,認(rèn)識(shí)了一個(gè)銷售人員,好話說盡,讓他給我的店配送糕點(diǎn)。我的誠(chéng)心打動(dòng)了他。他答應(yīng)我的要求,把我的店