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，自覺接受群眾監督。凡因服務態度不好被投訴的工作人員，一經查實，當事人必須作書面檢討，并向投訴人道歉，單位將根據情節輕納入年終

獎金。對衛生執法部門和醫院的處罰決定，該醫生表示并無任何意見，并對前日抽煙一事連連道歉，“確實是意識不夠，以后絕對不會再犯！”他還說

，使矛盾得到徹底化解。　　主動自責。如果自己作錯事而得罪顧客，如拒不認錯，勢必激怒顧客而激化矛盾；若向顧客賠禮道歉，主動自責

碌，在補貨時將已撤柜的商品又擺到了貨架上，才導致了這種情況的出現。　　對于消費者的投訴，該負責人代表大潤發超市首先向消費者表示道歉，并按照售出商品

;聲明中家樂福表示，對近期部分門店出現的價簽問題給消費者造成的不便與損失進行道歉，并表示目前已經著手加強了幾項工作，首先為保障消費者利益，家樂福

院校提前開學，受資助的5名大學生已有兩名前往學校，只能由親人代為領取。“對不起，我們來晚了。”云陽縣局相關負責人連聲道歉：“很遺憾沒有親手交給

，就向孩子道歉了。　　“零售商沒有抓住拒絕向孩子銷售的要領是保護孩子未來的健康，”環境衛生高級官員Rita O’Grady說。　　她對高銷售率表示失望。由控煙辦公室在2010年

，并回憶起煙可能是銷售過程中被調包了，態度誠懇的向消費者道歉并賠償損失。

道歉。?值得注意的是，除了“奈雪的茶”，市場監管總局這一批曝光的幾家出現食品安全問題的，從“小龍坎”“蜜雪冰城”到“華萊士”“楊國福”，全部是百姓

。其實有時客戶需要的只是一個真誠的道歉或者合理解釋，要抱著一切為客戶為中心的服務宗旨去解決。對于一些實際性需要解決的問題，我們要以“錯位思考”的理念，設身處地

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