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客戶投訴，有效促進(jìn)了客戶服務(wù)質(zhì)量與專賣執(zhí)法水平的提升。1-10月份投訴中心共受理客戶投訴8起，舉報(bào)35起，咨詢172起，同比均有所下降。投訴及咨詢
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提供政策咨詢和互動(dòng)交流。
“今年年底前洛陽(yáng)市煙草部門將完成行政審批改革任務(wù)，達(dá)到‘一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理’。”洛陽(yáng)市煙草專賣局局長(zhǎng)王澤宗說(shuō)。
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（12320）共受理控?zé)熛嚓P(guān)咨詢投訴16194件，其中控?zé)熤R(shí)咨詢449件，控?zé)熣咦稍?454件，控?zé)熗对V舉報(bào)9291件。目前投訴舉報(bào)
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相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，不斷鞏固和提升專賣服務(wù)窗口建設(shè)水平，堅(jiān)持依法、規(guī)范辦理，嚴(yán)格按照便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進(jìn)嚴(yán)管的原則和“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理
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法律法規(guī)正確、卷面整潔等要求。另一方面，隨機(jī)抽查每種申請(qǐng)類型的許可卷宗，重點(diǎn)查看在申請(qǐng)、受理、審批、決定、送達(dá)等辦理環(huán)節(jié)中，是否符合法定程序、是否在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)
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，提高辦事效率，提供高效服務(wù)。
二是突出規(guī)范管理原則。加強(qiáng)對(duì)零售許可證申請(qǐng)、受理、審批、發(fā)放等環(huán)節(jié)的管理力度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，層層審核
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辦證的程序及條件，引導(dǎo)其規(guī)范、合法經(jīng)營(yíng)。另一方面，積極發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與監(jiān)督，廣泛宣傳“12313”監(jiān)管舉報(bào)電話，及時(shí)受理群眾舉報(bào)，
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，擺上突出位置，精心組織開(kāi)展。二是注重工作實(shí)效。與進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序、引導(dǎo)群眾逐級(jí)走訪工作緊密結(jié)合，推動(dòng)信訪工作法治化建設(shè)。三是開(kāi)展督導(dǎo)檢查。河南省
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流程入手，做到對(duì)符合延續(xù)條件的許可證在受理窗口申請(qǐng)即時(shí)發(fā)放，實(shí)現(xiàn)法律文書(shū)現(xiàn)場(chǎng)打印。目前此項(xiàng)工作已通過(guò)試點(diǎn)研究、推廣運(yùn)用，許可證延續(xù)業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)大提速
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》指出，從監(jiān)督檢查情況看，全省各質(zhì)檢分站總體符合程序要求，同時(shí)指出了在抽樣方法的科學(xué)性和抽取樣品的代表性、鑒別檢驗(yàn)的委托受理環(huán)節(jié)、鑒別檢驗(yàn)原始記錄與樣品
