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，客觀、真實(shí)的反映了在工作、生活、學(xué)習(xí)過程中遇到的一些困難和問題，并提出了自己的意見和建議。廠領(lǐng)導(dǎo)耐心地傾聽了職工代表們的建議，并對他們提出的問題一一給予解答
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和服務(wù)形象方面的不足，對照差距，認(rèn)真做好補(bǔ)缺工作，提升服務(wù)質(zhì)量。
二是溝通零售商戶。結(jié)合實(shí)際情況，耐心聽取并及時(shí)反饋零售客戶的意見和建議
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過程中，以“拉家常”的方式與客戶溝通、交流，耐心了解他們經(jīng)營、生活等情況，及時(shí)解答客戶提出的合理需求，讓客戶感受到親情般服務(wù)。
服務(wù)常態(tài)化。通過
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客戶經(jīng)理提高應(yīng)對客戶投訴技巧，認(rèn)真傾聽客戶抱怨，耐心做好客戶的引導(dǎo)和解釋工作，降低客戶投訴率，切實(shí)提高客戶服務(wù)滿意度。
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四、加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。要對不穩(wěn)定因素進(jìn)行一次全面排查，針對職工反映的熱點(diǎn)問題，凡屬于政策因素造成的，要耐心向職工做好有關(guān)政策的解釋說明工作。凡屬于工作失誤
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，學(xué)員們進(jìn)一步熟悉了計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識以及電子秤、儀表等收購器材的使用，認(rèn)真學(xué)習(xí)了煙葉收購管理系統(tǒng)軟件操作流程和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師講解耐心細(xì)致，學(xué)員們模擬
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關(guān)聯(lián)卡號錯(cuò)誤的重新上門進(jìn)行核對和系統(tǒng)修改，確保客戶訂貨時(shí)扣款成功。三是對首次扣款產(chǎn)生的利息的客戶，上門耐心做好宣傳解釋工作，對客戶首次扣款產(chǎn)生的利息全部進(jìn)行免息
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的鄉(xiāng)村小巷，及時(shí)、準(zhǔn)確地將卷煙送到零售客戶的手中，耐心與客戶進(jìn)行卷煙交接、核對、簽字等各項(xiàng)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行著服務(wù)承諾，詮釋了“客戶的滿意是我們
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;還設(shè)置了“三打兩建”工作咨詢臺，耐心熱情地接受市民的現(xiàn)場咨詢，依靠宣傳引導(dǎo)廣大市民積極參與到打擊卷煙制售假工作中來。
截至目前，該局共查獲假冒卷煙13.89
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符，確保辦理流程規(guī)范合法。
二是對客戶關(guān)聯(lián)卡號錯(cuò)誤的重新上門進(jìn)行核對和系統(tǒng)修改，確保客戶訂貨時(shí)扣款成功。
三是對首次扣款產(chǎn)生的利息的客戶，上門耐心做好宣傳解釋
