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，豐富溝通渠道，加強(qiáng)客我互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客我互進(jìn)共贏。
三是創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容。及時(shí)了解客戶的不便和困難，針對特殊時(shí)期，特殊人群，
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慰問貧困戶7戶，每戶資助200元，并送去米面油等春節(jié)生活用品。
動(dòng)力車間黨支部組織黨員職工向陽光特殊學(xué)校送去90套御寒棉被，和特殊兒童開展現(xiàn)場交流互動(dòng)
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提升細(xì)支卷煙的三紙一棒設(shè)計(jì)能力，河南中煙積極與先進(jìn)企業(yè)對接，聯(lián)合設(shè)計(jì)開發(fā)“高單旦，低總旦”特殊醋纖絲束規(guī)格，并成型為國內(nèi)首款低壓降超細(xì)支濾棒。與
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;指導(dǎo)、督促育苗戶做好育苗點(diǎn)全方位和育苗全過程的消毒和病蟲害防治工作。
做好特殊氣候物資準(zhǔn)備工作。高度重視防災(zāi)減災(zāi)工作，科學(xué)制定防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，提前做好特殊氣候應(yīng)急物資
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、深刻的講解。培訓(xùn)結(jié)束，縣局領(lǐng)導(dǎo)對下一步內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作進(jìn)行了安排部署，并提出了“三個(gè)加強(qiáng)、三個(gè)提高”的要求。一是加強(qiáng)對卷煙零售特殊群體的監(jiān)督管理，提高卷煙
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特殊客戶。針對部分老人、低學(xué)歷客戶等特殊群體，客戶經(jīng)理耐心指導(dǎo)、細(xì)心解說，將網(wǎng)訂操作流程繪制為通俗易懂的圖片，幫助客戶正確掌握網(wǎng)訂方法。對不具備網(wǎng)訂硬件條件
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應(yīng)用”、“山東煙草青枯病發(fā)生動(dòng)態(tài)及綜合治理技術(shù)的研究”和“山東省煙草病蟲害發(fā)生動(dòng)態(tài)及管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用”項(xiàng)目通過驗(yàn)收；“山東特殊環(huán)境下煙草青枯病發(fā)病上升原因及防治對策”等5個(gè)項(xiàng)目
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送貨。
二是嚴(yán)格規(guī)范。要求全體配送人員詳細(xì)核實(shí)每個(gè)零售戶的具體情況，確因特殊情況導(dǎo)致卷煙不能送貨到位的，與零售戶簽訂《卷煙零售客戶因特殊情況自行外出取貨協(xié)議書
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卷煙經(jīng)營時(shí)間特殊、經(jīng)營地點(diǎn)特殊的因素，要求稽查隊(duì)靈活調(diào)整檢查時(shí)間，著力打好時(shí)間差，確保檢查的有效性。
四是深入推進(jìn)依法行政。針對農(nóng)忙期間部分務(wù)工人員返鄉(xiāng)
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客戶群、山區(qū)邊緣客戶群、特殊客戶群6大客戶群。
二是服務(wù)內(nèi)容定性。為核心客戶群客戶提供至尊服務(wù)，重點(diǎn)客戶群客戶提供情感服務(wù)，培育客戶群客戶提供增值服務(wù)，基礎(chǔ)
